Como abrir o menu de uma conversa

Atualizado em

No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > A lista de conversas.

  • No computador, clique com o botão direito na linha ou clique na pequena seta que aparece na linha quando você passa o mouse sobre ela ("Opções da conversa").
    The arrow that appears on a conversation in the list when you point at it
  • No celular, toque na pequena seta na linha.
  • Dentro de uma conversa aberta, use o menu de três pontos no cabeçalho ("Mais"). Cada botão do cabeçalho da conversa mostra o nome quando você passa o mouse sobre ele.

Perguntas

Como marcar uma conversa como não lida?

Não existe a opção "Marcar como não lida". A conversa é marcada como lida quando você a abre ou a marca como concluída.

Existe um filtro "Não lida"?

Use "A aguardar resposta" na linha de filtros, abaixo da caixa de pesquisa: ele cumpre melhor essa função. Ele mostra todas as conversas em que o cliente escreveu por último e ninguém respondeu ainda, tenham sido lidas ou não. Se uma conversa não precisar de resposta (por exemplo, a última mensagem do cliente foi "Obrigado"), marque-a como concluída com o círculo com marca de seleção no cabeçalho da conversa ("Marcar como concluído"), e ela sairá de "A aguardar resposta". Para ver apenas as conversas que ninguém abriu, o filtro avançado tem "Não lidas" em "Status" (veja "Como usar o filtro avançado e salvar filtros"). Conversas não lidas também mostram um número em sua linha.

Como vejo apenas as conversas que ainda posso responder?

Abra "Mais filtros" e escolha "Janela de resposta aberta". Ele deixa de fora as conversas cuja janela de 24 horas já fechou (no WhatsApp, só um modelo pode alcançá-las). Também é uma opção de "Status" no filtro avançado, então você pode combiná-la com outras opções e salvá-la.

Qual é a diferença entre Estrela e Favoritos?

Uma estrela em uma conversa com cliente é compartilhada, então toda a equipe a vê. Favoritos (o coração) e Fixar são pessoais: apenas você os vê.

Se eu excluir uma conversa, ela é excluída apenas para mim?

Não. Excluir conversa a remove para toda a equipe em todos os dispositivos, portanto, use com cuidado. Para apenas organizar sua visualização, use Arquivar ou Arquivo temporário.

Como excluo várias conversas ao mesmo tempo?

Abra o menu de qualquer linha e escolha "Selecionar", depois clique em "Selecionar tudo" na barra (ou marque as que desejar). Clique em "Mais" e escolha "Excluir conversa". Apenas usuários com permissão para excluir conversas veem essa opção.

Uma notificação chegou, mas não consigo encontrar a nova conversa na minha lista.

Sua lista provavelmente está em um filtro, como Estrela ou Favoritos. Clique em "Todos" e a conversa estará lá.

Mais sobre A lista de conversas.