Como arrastar uma conversa até uma ação (computador)
Atualizado em
No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > A lista de conversas.
- Arraste uma conversa da lista. Enquanto você a segura, o cabeçalho da lista se transforma em seis blocos grandes: "Fixar bate-papo", "Adicionar rótulo" e "Adicionar departamento" em cima, e "Arquivar", "Excluir conversa" e "Bloquear" embaixo.
- Solte a conversa sobre um bloco. "Fixar bate-papo" pergunta por quanto tempo; "Adicionar rótulo" e "Adicionar departamento" abrem uma lista curta para você escolher; "Bloquear" e "Excluir conversa" pedem confirmação antes.
Você também pode soltá-la sobre "Atribuir para mim", Feito, o coração ou Lembrete no cabeçalho da conversa aberta: eles agem sobre a conversa que você soltou, e não sobre a que está aberta. Um bloco que você não pode usar, ou que não se aplica (conversa já fixada, já arquivada etc.), fica acinzentado. Ao arrastar uma linha marcada enquanto várias estão marcadas, todas elas são levadas; nesse caso, Fixar, Bloquear e Lembrete ficam acinzentados.
Perguntas
Como marcar uma conversa como não lida?
Não existe a opção "Marcar como não lida". A conversa é marcada como lida quando você a abre ou a marca como concluída.
Existe um filtro "Não lida"?
Use "A aguardar resposta" na linha de filtros, abaixo da caixa de pesquisa: ele cumpre melhor essa função. Ele mostra todas as conversas em que o cliente escreveu por último e ninguém respondeu ainda, tenham sido lidas ou não. Se uma conversa não precisar de resposta (por exemplo, a última mensagem do cliente foi "Obrigado"), marque-a como concluída com o círculo com marca de seleção no cabeçalho da conversa ("Marcar como concluído"), e ela sairá de "A aguardar resposta". Para ver apenas as conversas que ninguém abriu, o filtro avançado tem "Não lidas" em "Status" (veja "Como usar o filtro avançado e salvar filtros"). Conversas não lidas também mostram um número em sua linha.
Como vejo apenas as conversas que ainda posso responder?
Abra "Mais filtros" e escolha "Janela de resposta aberta". Ele deixa de fora as conversas cuja janela de 24 horas já fechou (no WhatsApp, só um modelo pode alcançá-las). Também é uma opção de "Status" no filtro avançado, então você pode combiná-la com outras opções e salvá-la.
Qual é a diferença entre Estrela e Favoritos?
Uma estrela em uma conversa com cliente é compartilhada, então toda a equipe a vê. Favoritos (o coração) e Fixar são pessoais: apenas você os vê.
Se eu excluir uma conversa, ela é excluída apenas para mim?
Não. Excluir conversa a remove para toda a equipe em todos os dispositivos, portanto, use com cuidado. Para apenas organizar sua visualização, use Arquivar ou Arquivo temporário.
Como excluo várias conversas ao mesmo tempo?
Abra o menu de qualquer linha e escolha "Selecionar", depois clique em "Selecionar tudo" na barra (ou marque as que desejar). Clique em "Mais" e escolha "Excluir conversa". Apenas usuários com permissão para excluir conversas veem essa opção.
Uma notificação chegou, mas não consigo encontrar a nova conversa na minha lista.
Sua lista provavelmente está em um filtro, como Estrela ou Favoritos. Clique em "Todos" e a conversa estará lá.
Mais sobre A lista de conversas.