Как просматривать комментарии на вашей Странице и к публикациям в Instagram и отвечать на них
Обновлено:
В SyBox это делается в Настройки > Сообщения > каналов (Facebook & Instagram).
- Комментарии, которые люди оставляют к публикациям вашей Страницы Facebook и к вашим публикациям в Instagram, приходят во входящие по двум отдельным каналам: «Комментарии Facebook» и «Комментарии Instagram». Ничего включать не нужно: подключённая Страница приносит их сама.
- У каждого комментатора один диалог, к какой бы публикации он ни писал. У каждого комментария указано «К публикации:» с первыми словами публикации и есть ссылка «Открыть публикацию».
- Ответ на другой комментарий показывает его цитату. Изменённый комментарий помечается как «изменено», а удалённый остаётся на месте с пометкой «Этот комментарий удалён.»
- То, что вы пишете, публикуется как открытый ответ под комментарием на Странице («Ваш ответ будет опубликован под комментарием на странице.»). Для комментариев нет 24-часового окна.
- Чтобы ответить лично, нажмите кнопку «Ответить в личных сообщениях» на комментарии клиента (она есть и в меню комментария). Meta разрешает один личный ответ на каждый комментарий; после этого общение продолжается в Messenger или в сообщениях Instagram, и об этом сообщает заметка: «Отправлен личный ответ — диалог продолжается в Messenger» (или Instagram).
- Ответы, которые ваша Страница пишет из Meta Business Suite или с телефона, тоже отображаются. Назначение, автоматизации, ИИ-агенты, CRM, уведомления и Аналитика работают с комментариями так же, как с любым другим каналом.
- Чтобы отключить комментарии в рабочем пространстве, выключите переключатель «Комментарии страницы Facebook» или «Комментарии Instagram» в разделе Настройки > Рабочее пространство > Функции. Новые комментарии перестанут сохраняться, а диалоги с комментариями скроются; при этом ничего не удаляется, и при повторном включении они появятся снова. Если переключатель неактивен («Доступно после обновления токена вашей страницы в разделе «Подключения».») или комментарии не приходят, нажмите «Обновить токен» на карточке Страницы.
Вопросы
Под моим ответом на комментарий написано «Этот комментарий удалён или скрыт на Facebook, поэтому ответить на него уже нельзя.» Почему?
Клиент удалил комментарий или комментарий был скрыт на Странице до того, как ушёл ваш ответ. Facebook и Instagram не принимают ответы на такой комментарий. Причина показывается один раз, под вашим ответом, а комментарий помечается как удалённый. Чтобы связаться с клиентом, напишите ему в Messenger или в сообщениях Instagram, если он уже писал вам там.
Моя Страница отправляет сообщения, но не принимает их. Что делать?
Нажмите Проверить состояние. Если в строке подписки отображается проблема, снова нажмите "Подключить через Facebook" и отметьте ту же Страницу. Повторное подключение восстановит соединение.
Я удалил последнюю Страницу, и SyBox спрашивает "Полностью отключить Facebook?"
К вашему аккаунту Facebook всё ещё подключены другие Страницы, возможно, в другом рабочем пространстве. "Отключить всё" отзывает доступ ко всем из них. Кнопка Отмена сохраняет их.
Подробнее о каналов.