Как автоматически отвечать на комментарии

Обновлено:

В SyBox это делается в Настройки > Сообщения > каналов (Facebook & Instagram).

  1. Перейдите в Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации и создайте автоматизацию (см. «Как создать автоматизацию»).
  2. Добавьте условие «Канал», выберите «Только» и отметьте комментарии своей Страницы. Каждая Страница указана в списке дважды: сама Страница (её сообщения Messenger) и «(название Страницы) · Комментарии Facebook» (или «· Комментарии Instagram»). Отметьте только комментарии или оба пункта.
  3. Добавьте действие: «Отправить сообщение» (готовый текст или один из ваших быстрых ответов) или «Ответить с помощью ИИ» (ответит один из ваших ИИ-агентов).
  4. Сохраните автоматизацию и включите её.

Ответ публикуется как открытый ответ под комментарием клиента — так же, как ответ, который вы пишете сами. Чтобы правило не срабатывало на комментарии (например, приветственное сообщение, предназначенное для Messenger), выберите «Кроме» и отметьте комментарии.

Вопросы

Под моим ответом на комментарий написано «Этот комментарий удалён или скрыт на Facebook, поэтому ответить на него уже нельзя.» Почему?

Клиент удалил комментарий или комментарий был скрыт на Странице до того, как ушёл ваш ответ. Facebook и Instagram не принимают ответы на такой комментарий. Причина показывается один раз, под вашим ответом, а комментарий помечается как удалённый. Чтобы связаться с клиентом, напишите ему в Messenger или в сообщениях Instagram, если он уже писал вам там.

Моя Страница отправляет сообщения, но не принимает их. Что делать?

Нажмите Проверить состояние. Если в строке подписки отображается проблема, снова нажмите "Подключить через Facebook" и отметьте ту же Страницу. Повторное подключение восстановит соединение.

Я удалил последнюю Страницу, и SyBox спрашивает "Полностью отключить Facebook?"

К вашему аккаунту Facebook всё ещё подключены другие Страницы, возможно, в другом рабочем пространстве. "Отключить всё" отзывает доступ ко всем из них. Кнопка Отмена сохраняет их.

Подробнее о каналов.