So sehen und beantworten Sie Kommentare auf Ihrer Seite und zu Ihren Instagram-Beiträgen
Aktualisiert am
In SyBox erfolgt dies unter Einstellungen > Messaging > Kanäle (Facebook & Instagram).
- Kommentare, die Personen zu den Beiträgen Ihrer Facebook-Seite und zu Ihren Instagram-Beiträgen schreiben, kommen im Posteingang an, und zwar in zwei eigenen Kanälen: „Facebook-Kommentare“ und „Instagram-Kommentare“. Sie müssen dafür nichts einschalten: Eine verbundene Seite bringt die Kommentare automatisch mit.
- Jede Person, die kommentiert, hat eine einzige Unterhaltung, ganz gleich, zu welchem Beitrag sie kommentiert. Jeder Kommentar zeigt „Zum Beitrag:“ mit den ersten Worten des Beitrags sowie einen Link „Beitrag ansehen“.
- Eine Antwort auf einen anderen Kommentar zitiert diesen Kommentar. Ein bearbeiteter Kommentar zeigt „bearbeitet“; ein gelöschter Kommentar bleibt stehen und wird mit „Dieser Kommentar wurde gelöscht.“ gekennzeichnet.
- Was Sie eingeben, wird als öffentliche Antwort unter dem Kommentar auf der Seite veröffentlicht („Ihre Antwort wird unter dem Kommentar auf der Seite veröffentlicht.“). Für Kommentare gibt es kein 24-Stunden-Fenster.
- Um privat zu antworten, klicken Sie beim Kommentar des Kunden auf die Schaltfläche „Privat antworten“ (sie befindet sich auch im Menü des Kommentars). Meta erlaubt eine private Antwort pro Kommentar; das Gespräch geht danach in Messenger oder in den Instagram-Nachrichten weiter, und ein Hinweis zeigt dies an: „Eine private Antwort wurde gesendet – die Unterhaltung geht auf Messenger weiter.“ (bzw. Instagram).
- Antworten, die Ihre Seite über die Meta Business Suite oder über das Smartphone schreibt, erscheinen ebenfalls. Zuweisung, Automatisierungen, KI-Agenten, CRM, Benachrichtigungen und Analytics funktionieren mit Kommentaren genauso wie mit jedem anderen Kanal.
- Um Kommentare in Ihrem Arbeitsbereich zu beenden, schalten Sie unter Einstellungen > Arbeitsbereich > Funktionen die Option „Facebook-Seitenkommentare“ oder „Instagram-Kommentare“ aus. Neue Kommentare werden dann nicht gespeichert und die Kommentar-Unterhaltungen ausgeblendet; es wird nichts gelöscht, und beim Wiedereinschalten sind sie wieder sichtbar. Wenn der Schalter ausgegraut ist („Verfügbar, nachdem Sie das Token Ihrer Seite unter Verbindungen erneuert haben.“) oder keine Kommentare ankommen, klicken Sie auf der Karte der Seite auf „Token erneuern“.
Fragen
Bei meiner Antwort auf einen Kommentar steht „Dieser Kommentar wurde auf Facebook gelöscht oder ausgeblendet und kann nicht mehr beantwortet werden.“ Warum?
Der Kunde hat den Kommentar gelöscht, oder er wurde auf der Seite ausgeblendet, bevor Ihre Antwort gesendet wurde. Facebook und Instagram nehmen darauf keine Antwort mehr an. Der Grund wird einmal unter Ihrer Antwort angezeigt, und der Kommentar wird als gelöscht gekennzeichnet. Wenn der Kunde Ihnen bereits über Messenger oder die Instagram-Nachrichten geschrieben hat, können Sie ihn dort erreichen.
Meine Seite sendet Nachrichten, empfängt aber keine. Was kann ich tun?
Klicken Sie auf Status prüfen. Wenn die Abonnementzeile ein Problem anzeigt, klicken Sie erneut auf "Mit Facebook verbinden" und markieren Sie dieselbe Seite. Das erneute Verbinden repariert die Verbindung.
Ich habe meine letzte Seite entfernt und SyBox fragt "Vollständig von Facebook trennen?"
Mit Ihrem Facebook-Konto sind noch andere Seiten verbunden, möglicherweise in einem anderen Workspace. "Alles trennen" entfernt den Zugriff auf alle diese Seiten. Abbrechen behält sie bei.
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