Массовые действия с диалогами
Обновлено:
В SyBox это делается в Входящие > Список диалогов.
- Откройте меню любого чата и выберите «Выбрать».
- Нажмите на кружок или фото каждой нужной строки. На панели появится счётчик выбранных чатов. На компьютере нажатие в любом другом месте строки открывает этот диалог, чтобы вы могли заглянуть в него; выбор при этом сохраняется. На телефоне касание в любом месте строки выбирает её или снимает выбор, при этом диалог не открывается.
- Кнопка «Выбрать все» на панели выделяет все диалоги, загруженные в список. Нажмите её ещё раз, чтобы снять выделение со всех чатов.
- Нажмите «Ещё» на панели и выберите действие: «Готово», «Добавить ярлык», «Удалить ярлык», «Добавить отдел», «Удалить отдел», «Назначьте мне» (или «Назначить», см. ниже), «В архив», «Временный архив», «Добавить в избранное», «Удалить из избранного», «Без звука», «Включить звук», «Остановить ответы ИИ», «Разрешить ответы ИИ» или «Удалять переписку».
- Перед каждым действием появляется вопрос «Применить к выбранным диалогам?» с названием действия (например, «Добавить этикетку: VIP») и количеством диалогов. Ограничений на количество нет. После выполнения показывается «Применено к (число) чатам» и, если такие есть, сколько диалогов изменить не удалось.
- При выборе «Удалять переписку» появится подтверждение: «Удалить 12 диалогов?» (с точным числом). Действие доступно только пользователям с правом на удаление. Если среди них был открытый рядом чат, он закроется.
- Блокировка и отметка спама выполняются только по отдельности для каждого диалога.
- Чтобы выйти из режима выбора, нажмите Esc или значок крестика.
Вопросы
Как пометить сообщение или диалог как непрочитанный?
Кнопки «Пометить как непрочитанное» нет. Диалог считается прочитанным, как только вы открыли его или отметили завершённым.
Есть ли отдельный фильтр «Непрочитанное»?
Используйте «Ожидает ответа» в строке фильтров под строкой поиска: этот фильтр справляется с задачей лучше. Он показывает каждый диалог, где последнее сообщение написал клиент и никто ещё не ответил, независимо от того, прочитан он или нет. Если ответ не требуется (например, последним сообщением клиента было «Спасибо»), отметьте диалог завершённым с помощью галочки в кружке в шапке диалога («Отметить как завершённое»), и он уйдёт из «Ожидает ответа». Чтобы увидеть только те диалоги, которые ещё никто не открывал, в расширенном фильтре в блоке «Статус» есть пункт «Непрочитанные» (см. «Как пользоваться расширенным фильтром и сохранять фильтры»). Кроме того, у непрочитанных диалогов в строке показывается число.
Как увидеть только те диалоги, в которых я ещё могу ответить?
Откройте «Ещё фильтры» и выберите «Окно ответа открыто». Этот фильтр скрывает диалоги, в которых 24-часовое окно уже закрылось (в WhatsApp написать им можно только шаблоном). Этот пункт также доступен в блоке «Статус» расширенного фильтра, поэтому его можно сочетать с другими условиями и сохранять.
Чем отличаются звёздочка и сердечко (Избранное)?
Звёздочка на диалоге с клиентом — общая, её видит вся команда. Сердечко (Избранное) и булавка (Закрепить) — персональные метки, которые видите только вы.
Если я удалю переписку, она удалится только у меня?
Нет. Пункт «Удалять переписку» стирает всю историю чата для всей компании на всех устройствах, будьте внимательны. Чтобы просто скрыть чат со своего экрана, используйте «В архив» или «Временный архив».
Как удалить сразу несколько переписок?
Откройте меню любого чата и выберите «Выбрать», затем нажмите «Выбрать все» на панели (или отметьте нужные чаты). Нажмите «Ещё» и выберите «Удалить переписку». Этот пункт виден только сотрудникам, которым разрешено удалять переписки.
Пришло уведомление о новом сообщении, но в списке я его не вижу.
Скорее всего, в списке включён фильтр (например, Звёздочка или Избранное). Нажмите фильтр «Все», и диалог сразу появится.
Подробнее о Список диалогов.