Как зафиксировать закрытую сделку
Обновлено:
В SyBox это делается в Входящие > Список диалогов.
- Откройте диалог с клиентом, вызовите меню и нажмите «Сделка закрыта».
- Укажите «Сумма сделки» и выберите «Валюта» (трёхзначный код, например USD, RUB), затем нажмите Сохранить.
- В чате появится служебная отметка: «Сделка закрыта пользователем (ваше имя)». Если диалог начался с рекламы в WhatsApp, данные уйдут и в Meta (чтобы реклама оптимизировалась на похожую аудиторию), а строка будет содержать отметку «Отправлено в Meta».
- Если данные в Meta передать нельзя (диалог начался не с рекламы WhatsApp или номер кампании отключён), SyBox сначала предупредит об этом и спросит: «Сохранить сделку только в SyBox?». При согласии сделка запишется внутри SyBox со статусом «не отправлено в Meta».
- Если Meta вернёт ошибку после сохранения, появится системное сообщение: «Сделка сохранена в SyBox, но Meta не была уведомлена.» с указанием причины.
Вопросы
Как пометить сообщение или диалог как непрочитанный?
Кнопки «Пометить как непрочитанное» нет. Диалог считается прочитанным, как только вы открыли его или отметили завершённым.
Есть ли отдельный фильтр «Непрочитанное»?
Используйте «Ожидает ответа» в строке фильтров под строкой поиска: этот фильтр справляется с задачей лучше. Он показывает каждый диалог, где последнее сообщение написал клиент и никто ещё не ответил, независимо от того, прочитан он или нет. Если ответ не требуется (например, последним сообщением клиента было «Спасибо»), отметьте диалог завершённым с помощью галочки в кружке в шапке диалога («Отметить как завершённое»), и он уйдёт из «Ожидает ответа». Чтобы увидеть только те диалоги, которые ещё никто не открывал, в расширенном фильтре в блоке «Статус» есть пункт «Непрочитанные» (см. «Как пользоваться расширенным фильтром и сохранять фильтры»). Кроме того, у непрочитанных диалогов в строке показывается число.
Как увидеть только те диалоги, в которых я ещё могу ответить?
Откройте «Ещё фильтры» и выберите «Окно ответа открыто». Этот фильтр скрывает диалоги, в которых 24-часовое окно уже закрылось (в WhatsApp написать им можно только шаблоном). Этот пункт также доступен в блоке «Статус» расширенного фильтра, поэтому его можно сочетать с другими условиями и сохранять.
Чем отличаются звёздочка и сердечко (Избранное)?
Звёздочка на диалоге с клиентом — общая, её видит вся команда. Сердечко (Избранное) и булавка (Закрепить) — персональные метки, которые видите только вы.
Если я удалю переписку, она удалится только у меня?
Нет. Пункт «Удалять переписку» стирает всю историю чата для всей компании на всех устройствах, будьте внимательны. Чтобы просто скрыть чат со своего экрана, используйте «В архив» или «Временный архив».
Как удалить сразу несколько переписок?
Откройте меню любого чата и выберите «Выбрать», затем нажмите «Выбрать все» на панели (или отметьте нужные чаты). Нажмите «Ещё» и выберите «Удалить переписку». Этот пункт виден только сотрудникам, которым разрешено удалять переписки.
Пришло уведомление о новом сообщении, но в списке я его не вижу.
Скорее всего, в списке включён фильтр (например, Звёздочка или Избранное). Нажмите фильтр «Все», и диалог сразу появится.
Подробнее о Список диалогов.