Come agire su più conversazioni contemporaneamente
Aggiornato il
In SyBox, questo si fa in Inbox > L'elenco delle conversazioni.
- Apri il menu di una qualsiasi riga e scegli "Seleziona".
- Fai clic sul cerchio o sull'immagine di ogni riga desiderata. Una barra mostra quante ne sono state selezionate. Su un computer, un clic in qualsiasi altro punto della riga apre quella conversazione, così puoi guardarne l'interno; la selezione rimane. Su un telefono, un tocco in qualsiasi punto della riga la seleziona o la deseleziona, senza aprire nulla.
- "Seleziona tutti" sulla barra seleziona tutte le conversazioni caricate nell'elenco. Fai nuovamente clic per deselezionarle tutte.
- Fai clic su "Altro" sulla barra e scegli un'azione: "Fatto", "Aggiungi label", "Rimuovi label", "Aggiungi dipartimento", "Rimuovi dipartimento", "Assegna a me" (o "Assegna a", vedi sotto), "Archivia", "Archivio temporaneo", "Aggiungi a favorites", "Rimuovi da favorites", "Disattiva audio", "Attiva audio", "Interrompi risposte IA", "Consenti risposte IA" o "Elimina conversazione".
- Ogni azione chiede prima una conferma, "Applicare alle conversazioni selezionate?", con l'azione (ad esempio "Aggiungi etichetta: VIP") e il numero di conversazioni. Non c'è alcun limite al numero di conversazioni. Al termine viene mostrato "Applicato a (numero) conversazioni" e, se ce ne sono, quante non è stato possibile modificare.
- "Elimina conversazione" chiede prima "Eliminare 12 conversazioni?" (con il numero che hai selezionato). Viene mostrato solo agli utenti che hanno il permesso di eliminare le conversazioni. Se la conversazione aperta accanto all'elenco è una di esse, si chiude.
- Blocca e Segna come spam funzionano solo su una conversazione alla volta.
- Premi ESC o la X per uscire dalla selezione.
Domande
Come faccio a contrassegnare una conversazione come non letta?
Non è presente l'opzione "Segna come non letto". Una conversazione viene contrassegnata come letta quando la apri o la segni come completata.
Esiste un filtro "Non letto"?
Usa "In attesa di risposta" nella riga dei filtri, sotto la casella di ricerca: svolge meglio questo compito. Mostra ogni conversazione in cui il cliente ha scritto per ultimo e nessuno ha ancora risposto, che sia stata letta o meno. Se una conversazione non richiede risposta (ad esempio, l'ultimo messaggio del cliente era "Grazie"), segnala come completata con il cerchio con il segno di spunta nell'intestazione della conversazione ("Segna come completato") e uscirà da "In attesa di risposta". Per vedere solo le conversazioni che nessuno ha aperto, il filtro avanzato ha "Non letti" sotto "Stato" (vedi "Come usare il filtro avanzato e salvare i filtri"). Le conversazioni non lette mostrano anche un numero sulla loro riga.
Come faccio a vedere solo le conversazioni a cui posso ancora rispondere?
Apri "Altri filtri" e scegli "Finestra di risposta aperta". Esclude le conversazioni la cui finestra di 24 ore si è chiusa (su WhatsApp, è possibile raggiungerle solo con un template). È anche una scelta sotto "Stato" nel filtro avanzato, quindi puoi combinarla con altre scelte e salvarla.
Qual è la differenza tra Stella e Preferiti?
La stella su una conversazione con un cliente è condivisa, quindi l'intero team la vede. Preferiti (il cuore) e Pin sono personali: li vedi solo tu.
Se elimino una conversazione, viene eliminata solo per me?
No. Elimina conversazione la rimuove per tutto il team su ogni dispositivo, quindi usala con cautela. Per fare semplicemente ordine nella tua vista, usa Archivia o Archivio temporaneo.
Come elimino più conversazioni contemporaneamente?
Apri il menu di una qualsiasi riga e scegli "Seleziona", poi fai clic su "Seleziona tutti" sulla barra (oppure spunta quelle che desideri). Fai clic su "Altro" e scegli "Elimina conversazione". L'opzione è visibile solo agli utenti autorizzati a eliminare le conversazioni.
È arrivata una notifica, ma non riesco a trovare la nuova conversazione nel mio elenco.
Il tuo elenco è probabilmente impostato su un filtro, come Stella o Preferiti. Fai clic su "Tutti" e la conversazione sarà lì.
Altre informazioni su L'elenco delle conversazioni.