Como ver e responder aos comentários na sua Página e nas suas publicações do Instagram
Atualizado em
No SyBox, isso é feito em Definições > Mensagens > canais (Facebook & Instagram).
- Os comentários que as pessoas escrevem nas publicações da sua Página do Facebook e nas suas publicações do Instagram chegam à caixa de entrada, em dois canais próprios: "Comentários do Facebook" e "Comentários do Instagram". Não é preciso ativar nada: uma Página conectada já traz os comentários.
- Cada pessoa que comenta tem uma única conversa, seja qual for a publicação que ela comentou. Cada comentário mostra "Na publicação:" com as primeiras palavras da publicação e um link "Ver publicação".
- Uma resposta a outro comentário mostra esse comentário citado. Um comentário editado mostra "editado"; um comentário excluído continua na conversa, com a marca "Este comentário foi excluído."
- O que você digita é publicado como uma resposta pública abaixo do comentário, na Página ("Sua resposta é publicada abaixo do comentário, na página."). Os comentários não têm janela de 24 horas.
- Para responder em privado, clique no botão "Responder em privado" no comentário do cliente (ele também está no menu do comentário). A Meta permite uma resposta privada por comentário; depois disso, a conversa continua no Messenger ou nas mensagens do Instagram, e uma nota avisa: "Uma resposta privada foi enviada — a conversa continua no Messenger" (ou no Instagram).
- As respostas que a sua Página escreve pelo Meta Business Suite ou pelo celular também aparecem. Atribuições, automações, agentes de IA, CRM, notificações e Estatísticas funcionam com os comentários como em qualquer outro canal.
- Para parar de receber comentários no seu espaço de trabalho, desative "Comentários da página do Facebook" ou "Comentários do Instagram" em Configurações > Espaço de trabalho > Recursos. Os novos comentários deixam de ser salvos e as conversas de comentários ficam ocultas; nada é excluído e, ao reativar a opção, elas voltam a aparecer. Se o botão estiver esmaecido ("Disponível após você renovar o token da sua página em Conexões."), ou se os comentários não chegarem, clique em "Renovar token" no cartão da Página.
Perguntas
Minha resposta a um comentário mostra "Este comentário foi excluído ou ocultado no Facebook, então não é mais possível respondê-lo." Por quê?
O cliente excluiu o comentário, ou ele foi ocultado na Página, antes de a sua resposta ser enviada. O Facebook e o Instagram não aceitam respostas a esse comentário. O motivo aparece uma única vez, abaixo da sua resposta, e o comentário fica marcado como excluído. Para falar com o cliente, escreva para ele no Messenger ou nas mensagens do Instagram, se ele já tiver escrito para você por lá.
Minha Página envia mensagens, mas não as recebe. O que eu faço?
Clique em Verificar status. Se a linha de inscrição mostrar um problema, clique em "Conectar com o Facebook" novamente e marque essa mesma Página. Conectá-la de novo repara a conexão.
Eu removi minha última Página e o SyBox pergunta "Desconectar totalmente do Facebook?"
Sua conta do Facebook ainda tem outras Páginas conectadas, possivelmente em outro espaço de trabalho. "Desconectar tudo" remove o acesso a todas elas. Cancelar as mantém.
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