Cara menangani dan menutup kasus
Diperbarui
Di SyBox, ini dilakukan di Kotak masuk > Kasus CRM.
- Klik "Mulai proses" untuk menunjukkan bahwa Anda sedang menanganinya. Lalu klik "Simpan".
- Untuk menutupnya, klik "Terselesaikan", "Belum selesai", atau "Dibatalkan", tambahkan deskripsi jika perlu, lalu klik "Simpan".
- Untuk membuka kembali kasus yang telah ditutup, klik "Buka kembali", lalu "Simpan".
- Kasus yang ditutup juga dapat ditandai "Konfirmasi", satu kali.
Tombol status hanya memilih tindakan. Tidak ada yang berubah sampai Anda mengeklik "Simpan".
Pertanyaan
Saya tidak dapat melihat ikon CRM atau tab Keluhan.
Akun Anda memerlukan izin "CRM" dan setidaknya salah satu dari "Keluhan", "Tindak lanjut", "Diskusi", atau "Dokumen". Hubungi admin ruang kerja Anda.
Saya hanya melihat tab Tindak lanjut. Di mana keluhannya?
Anda hanya dapat melihat jenis kasus yang diizinkan untuk akun Anda. Minta admin untuk mencentang "Keluhan" untuk akun Anda.
Saat menyimpan kasus baru, muncul pesan bahwa departemen belum diisi.
Setiap kasus wajib memiliki departemen. Pilih salah satu di kotak Departemen dan simpan kembali.
Bisakah saya menentukan penanggung jawab atau prioritas pada suatu kasus?
Tidak, kasus tidak memiliki kolom penanggung jawab atau prioritas. Untuk menunjukkan bahwa Anda sedang menangani suatu kasus, gunakan "Mulai proses". Agar rekan kerja mendapatkan notifikasi, gunakan Ikuti atau sebut dengan @.
Tombol "Tambah pelanggan" tidak ada.
Ruang kerja Anda mengambil daftar pelanggan dari sistem lain, sehingga pelanggan tidak dapat ditambahkan di SyBox.
Mengapa saya tidak bisa mengedit catatan saya?
Catatan hanya dapat diedit sebelum ada rekan kerja yang membacanya. Setelah itu, Anda harus menambahkan catatan baru.
Apakah "Terselesaikan" hanya menampilkan kasus yang selesai?
Filter tersebut menampilkan seluruh kasus yang ditutup: Terselesaikan, Belum selesai, dan Dibatalkan.
Pelajari lebih lanjut tentang Kasus CRM.