Cara mencari kasus

Diperbarui

Di SyBox, ini dilakukan di Kotak masuk > Kasus CRM.

  • Gunakan kotak pencarian ("Cari berdasarkan nomor atau teks"). Ketik nomor kasus seperti 3042 untuk langsung membukanya, atau ketik kata dari subjek atau catatan.
    CRM: the search box (a case number or words) and the filters Open, Mine, Unseen, Unread mentions, Solved and All
  • Gunakan tombol filter:
    • "Terbuka"
    • "Milik saya": kasus yang Anda ikuti, kasus tempat Anda disebut dan belum dibaca, serta kasus terbuka yang Anda mulai proses
    • "Belum dilihat": kasus dengan entri yang belum Anda lihat
    • "Sebutan belum dibaca"
    • "Terselesaikan": semua kasus yang telah ditutup
    • "Semua"
  • Gunakan filter "Departemen" untuk memilih satu atau beberapa departemen, termasuk "Tanpa departemen", lalu klik "Terapkan".
  • Di tab "Pelanggan", buka pelanggan untuk melihat kasus mereka. Di dalam kasus, tombol "Kasus pelanggan ini" juga akan menampilkannya.
  • Di dalam kasus, ikon lonceng ("Ikuti") memberi tahu SyBox untuk memberi notifikasi saat kasus diperbarui. Ikon hati ("Daftar saya") menyimpan kasus di daftar pribadi Anda.
  • Mengetik nomor kasus diawali tanda "#", seperti #3042, di dalam percakapan akan mengubahnya menjadi link menuju kasus tersebut.

Pertanyaan

Saya tidak dapat melihat ikon CRM atau tab Keluhan.

Akun Anda memerlukan izin "CRM" dan setidaknya salah satu dari "Keluhan", "Tindak lanjut", "Diskusi", atau "Dokumen". Hubungi admin ruang kerja Anda.

Saya hanya melihat tab Tindak lanjut. Di mana keluhannya?

Anda hanya dapat melihat jenis kasus yang diizinkan untuk akun Anda. Minta admin untuk mencentang "Keluhan" untuk akun Anda.

Saat menyimpan kasus baru, muncul pesan bahwa departemen belum diisi.

Setiap kasus wajib memiliki departemen. Pilih salah satu di kotak Departemen dan simpan kembali.

Bisakah saya menentukan penanggung jawab atau prioritas pada suatu kasus?

Tidak, kasus tidak memiliki kolom penanggung jawab atau prioritas. Untuk menunjukkan bahwa Anda sedang menangani suatu kasus, gunakan "Mulai proses". Agar rekan kerja mendapatkan notifikasi, gunakan Ikuti atau sebut dengan @.

Tombol "Tambah pelanggan" tidak ada.

Ruang kerja Anda mengambil daftar pelanggan dari sistem lain, sehingga pelanggan tidak dapat ditambahkan di SyBox.

Mengapa saya tidak bisa mengedit catatan saya?

Catatan hanya dapat diedit sebelum ada rekan kerja yang membacanya. Setelah itu, Anda harus menambahkan catatan baru.

Apakah "Terselesaikan" hanya menampilkan kasus yang selesai?

Filter tersebut menampilkan seluruh kasus yang ditutup: Terselesaikan, Belum selesai, dan Dibatalkan.

Pelajari lebih lanjut tentang Kasus CRM.