Support kontaktieren

Aktualisiert am

Wo: Posteingang > Support kontaktieren

Sprechen Sie direkt aus Ihrem Posteingang mit dem SyBox-Supportteam. Jeder Benutzer hat seine eigene Support-Unterhaltung: Niemand sonst in Ihrem Arbeitsbereich sieht sie, auch nicht der Administrator.

So kontaktieren Sie den SyBox-Support

  1. Klicken Sie in der Titelzeile über der Unterhaltungsliste, direkt nach dem Namen Ihres Arbeitsbereichs, auf "Support kontaktieren" (das Headset).
    "Contact support": the headset after the workspace's name, above the conversation list
  2. Die Unterhaltung "SyBox-Support" wird mit dem Verifizierungssiegel geöffnet. Es wird nichts gesendet, bevor Sie schreiben.
  3. Schreiben Sie Ihre Frage wie in jeder anderen Unterhaltung.
  4. Wenn der Support antwortet, zeigt die Zahl am Headset Ihre ungelesenen Antworten an.

Die Support-Unterhaltung wird niemals von Ihren Automatisierungen, Chatbots oder KI-Agenten beantwortet. Zuerst antwortet möglicherweise der eigene Support-Assistent von SyBox; um unser Team zu erreichen, klicken Sie auf "Mit einem Menschen sprechen": "Unser Team antwortet Ihnen hier in Kürze."

Der Hauptadministrator des Arbeitsbereichs erhält in dieser Unterhaltung außerdem Hinweise: eine Karte zum Nummernzustand, wenn sich Metas Qualitätsbewertung einer WhatsApp-Nummer ändert, samt Gründen und in seiner eigenen Sprache; wenn eine Nummer gesperrt wurde oder wieder funktioniert; wenn ein Verlaufsimport fehlgeschlagen ist; sowie einen Verlängerungsbeleg.

In den Einstellungen erscheint "Support fragen" neben einem fehlgeschlagenen Verbindungsschritt und neben dem Fehler eines KI-Agenten. Damit öffnet sich diese Unterhaltung und das Problem steht bereits versandfertig im Nachrichtenfeld.

In einem Arbeitsbereich-Chat mit SyBox zeigt eine Leiste "Hier können Sie mit dem Kundensupport sprechen" mit der Schaltfläche "Support kontaktieren", die dieselbe Unterhaltung öffnet.