Como conectar uma Página do Facebook (Messenger) e sua conta do Instagram
Atualizado em
No SyBox, isso é feito em Definições > Mensagens > canais (Facebook & Instagram).
- Na parte de Facebook & Instagram, clique em "Conectar com o Facebook".
- Entre no Facebook na pequena janela e permita o acesso.
- Se a sua conta tiver mais de uma Página, uma lista "Escolha as páginas para conectar" será aberta. Marque as Páginas que deseja e clique em "Conectar selecionadas". As páginas que já estão no SyBox ficam marcadas como "(conectada)".
- Você verá "conectada", e a Página aparecerá na lista. Se a Página tiver uma conta do Instagram vinculada, uma linha do Instagram com o @name dela aparecerá abaixo.
Mensagens: "Nenhuma página encontrada na sua conta." significa que sua conta do Facebook não gerencia nenhuma Página. "Marque pelo menos uma página." significa que você clicou em Conectar sem escolher uma Página.
Perguntas
Minha resposta a um comentário mostra "Este comentário foi excluído ou ocultado no Facebook, então não é mais possível respondê-lo." Por quê?
O cliente excluiu o comentário, ou ele foi ocultado na Página, antes de a sua resposta ser enviada. O Facebook e o Instagram não aceitam respostas a esse comentário. O motivo aparece uma única vez, abaixo da sua resposta, e o comentário fica marcado como excluído. Para falar com o cliente, escreva para ele no Messenger ou nas mensagens do Instagram, se ele já tiver escrito para você por lá.
Minha Página envia mensagens, mas não as recebe. O que eu faço?
Clique em Verificar status. Se a linha de inscrição mostrar um problema, clique em "Conectar com o Facebook" novamente e marque essa mesma Página. Conectá-la de novo repara a conexão.
Eu removi minha última Página e o SyBox pergunta "Desconectar totalmente do Facebook?"
Sua conta do Facebook ainda tem outras Páginas conectadas, possivelmente em outro espaço de trabalho. "Desconectar tudo" remove o acesso a todas elas. Cancelar as mantém.
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