Как удалить быстрый ответ
Обновлено:
В SyBox это делается в Настройки > Команда и клиенты > Быстрые ответы.
- Нажмите на значок корзины (Удалить) на карточке ответа.
- Подтвердите действие: «Удалить этот быстрый ответ?».
Вопросы
Как использовать быстрый ответ в переписке?
В поле ввода сообщения введите «/» и текст ярлыка, либо просто поставьте «/», выберите нужный ответ из списка и отправьте его.
Оператор ставит «/», но список быстрых ответов пуст.
У сотрудника должно быть включено право «Просмотреть быстрые ответы». Также проверьте область доступа «Быстрые ответы» в его профиле: возможно, доступ ограничен только частью шаблонов или закрыт полностью.
Можно ли открыть определенные быстрые ответы только конкретным сотрудникам?
Да. В Настройки > Пользователи откройте редактирование сотрудника, переведите область «Быстрые ответы» в положение «Только» или «Кроме» и отметьте нужные шаблоны.
Как автоматически отправить сообщение клиенту через сутки после ответа?
Создайте быстрый ответ с типом «Автоотправка», установите «Часов после отправки» на значение 24 и напишите текст. Когда оператор отправит этот быстрый ответ, дополнительное сообщение уйдет клиенту автоматически ровно через 24 часа.
Как отправить повторное сообщение, только если клиент не ответил?
Установите отложенное действие быстрого ответа в значение «Автоотправка, если нет ответа». Если клиент напишет вам раньше назначенного времени, отложенная отправка отменится и ничего отправлено не будет.
Подробнее о Быстрые ответы.