Как посмотреть результаты

Обновлено:

В SyBox это делается в Настройки > Переписка > Рассылки.

  1. Нажмите «Результаты» на карточке запущенной рассылки.
    Settings, Broadcasts: the Results button on a finished broadcast
  2. Вверху показаны сводные цифры: сколько сообщений отправлено, доставлено и прочитано, сколько получателей ответили (написали в этот диалог после получения рассылки), а также — если есть — сколько завершилось с ошибкой, пропущено и в ожидании. Статусы доставки и прочтения берутся по галочкам WhatsApp, поэтому клиент с отключёнными отчётами о прочтении учитывается только как «Доставлено». Telegram не сообщает боту, доставлено ли сообщение и прочитано ли оно, поэтому для рассылки в Telegram отображаются только отправленные и ответы.
  3. Для каждого получателя отображается статус: прочитано, доставлено, отправлено, ошибка или в ожидании, а также пометка «Ответили», если он написал в ответ. При ошибке указывается её причина.
  4. Нажмите «Экспорт в таблицу», чтобы скачать полный список с именами, телефонами, статусами, отметкой об ответе, причинами ошибок и временем отправки.

Вопросы

Можно ли отправить рассылку контактам из Messenger, Instagram или Telegram?

Да. Выберите канал и страницу, аккаунт Instagram или бота и введите сообщение. В Telegram рассылка дойдёт до всех, кто запустил вашего бота. В Messenger и Instagram она дойдёт только до тех клиентов, которые писали вам за последние 24 часа (см. следующий вопрос).

Почему рассылка в Messenger или Instagram доходит не до всех?

Meta разрешает странице или аккаунту Instagram писать клиенту только в течение 24 часов после его последнего сообщения, и рекламные рассылки допускаются только в это время. В Messenger и Instagram нет шаблонов для связи с людьми за пределами этого окна. Поэтому раздел «Охват получателей» относит остальных к категории «Не писал за последние 24 часа». Если у клиента 24 часа истекут до того, как до него дойдёт очередь отправки, в результатах он отобразится со статусом «Не писал за последние 24 часа» и не получит сообщение. Чтобы охватить остальных, используйте рассылку в WhatsApp по шаблону.

Почему рассылка в Telegram не дошла до некоторых клиентов?

Клиент, заблокировавший вашего бота, не может получать от него сообщения. В результатах рядом с каждой неотправленной записью указывается причина от Telegram.

Подробнее о Рассылки.