saluran

Cara menghubungkan nomor WhatsApp

1. Buka Pengaturan > saluran.
2. Di bagian WhatsApp, klik "Hubungkan dengan Facebook".

   

3. Jendela kecil akan terbuka. Masuk ke Facebook dan ikuti langkah-langkah untuk memilih atau membuat Akun WhatsApp Business dan nomor Anda.
4. Setelah selesai, SyBox menampilkan "Menghubungkan nomor WhatsApp Anda…". Ini dapat memakan waktu beberapa detik.
5. Setelah selesai, Anda melihat "Tersimpan", dan nomor tersebut muncul di daftar.

Tip: Jika jendela tidak terbuka, izinkan pop-up untuk SyBox di browser Anda dan coba lagi.

Cara mengubah foto atau nama nomor

1. Klik Edit (ikon pena) pada kartu nomor.

   

2. Klik foto persegi untuk memilih gambar, pangkas, lalu klik Simpan.

   

3. Ubah "Label tampilan" jika Anda mau.

Cara memberi jalur nama singkat dan warna

1. Klik Edit (ikon pena) pada kartu jalur tersebut.
2. Ketik "Nama singkat" ("Hingga 5 huruf, ditampilkan di setiap percakapan dari jalur ini"), misalnya "JUAL". Tidak boleh ada spasi; huruf Latin otomatis diubah menjadi huruf kapital.

   

3. Pilih "Warna", atau biarkan "Otomatis".
4. Klik Simpan.

Nama singkat ditampilkan sebagai chip pertama di bawah setiap percakapan dari jalur tersebut, dengan warna jalurnya. Jalur tanpa nama singkat tidak menampilkan chip.

Catatan: Nomor yang terhubung melalui Facebook menampilkan "Terhubung melalui Facebook — hanya foto dan nama tampilan yang dapat diubah." WABA ID, Phone number, dan Phone number ID ditampilkan tetapi tidak dapat diedit.

Cara menguji nomor

1. Klik Uji koneksi (ikon colokan) pada kartu.

   

2. Tunggu hingga setiap baris selesai dimuat. Tanda centang berarti OK dan tanda silang berarti ada masalah:
   • Nomor Anda: Nama dan nomor telepon. Jika ada masalah, alasannya ditampilkan di sini. Misalnya, Meta mungkin menolak mengirim pesan, atau percakapan baru yang Anda mulai mungkin dibatasi.
   • Terdaftar dan online: Menunjukkan apakah nomor siap mengirim dan menerima pesan.
   • Kualitas pesan: Baik, Sedang, Rendah, atau Belum dinilai. Nomor baru biasanya "Belum dinilai", dan ini normal.
   • Nama tampilan: Disetujui, Dapat digunakan tanpa peninjauan, Sedang ditinjau, Ditolak, atau Belum diatur.
   • Aplikasi yang terhubung: Aplikasi yang menerima pesan akun ini.
3. Jika ada baris yang gagal, baca alasan di sebelahnya. Anda mungkin perlu memperbaikinya di akun Meta Business Anda, misalnya metode pembayaran atau nama tampilan.

Jika setiap baris sudah bercentang, berarti nomornya terhubung. Kalau balasan dari nomor itu tetap tidak terkirim, periksa:

- alasan yang tampil di bawah pesan yang tidak terkirim;

- apakah jendela 24 jam di percakapan itu sudah tertutup (lihat "Jendela 24 jam dan template");

- metode pembayaran di akun Meta Business Anda. Harga Meta sudah termasuk 1.000 balasan gratis per bulan; setelah itu Meta menagih setiap pesan, jadi tanpa metode pembayaran yang valid di Akun WhatsApp Business, Meta berhenti mengirim sampai metode pembayaran ditambahkan. Tambahkan atau periksa di Meta Business Suite, di pengaturan pembayaran akun WhatsApp.

Cara mengedit profil bisnis WhatsApp untuk nomor Anda

1. Pada kartu nomor, klik "Profil WhatsApp, sambutan, dan kode QR" (ikon toko). Tab "Profil bisnis" akan terbuka.

   

2. Isi informasi yang dilihat pelanggan di profil WhatsApp Anda: "Info (ditampilkan di bawah nama)", "Deskripsi", "Alamat", "Email", "Website", "Website kedua", dan "Kategori bisnis".
3. Untuk mengganti "Foto profil", klik "Ganti foto" lalu pilih gambar JPG atau PNG berbentuk persegi. WhatsApp menampilkannya dalam bentuk lingkaran.
4. Klik Simpan. Hanya bagian yang Anda ubah yang dikirim ke WhatsApp. Jika Meta menolak sesuatu, Anda akan melihat "Meta tidak menerima perubahan:" disertai alasan dari Meta sendiri.

Jika nomor ini juga digunakan di aplikasi WhatsApp Business, sebuah catatan memberi tahu bahwa Meta mungkin menolak beberapa perubahan di sini; lakukan perubahan tersebut di aplikasi.

Cara mengatur sambutan, pembuka percakapan, dan perintah

1. Pada kartu nomor, klik "Profil WhatsApp, sambutan, dan kode QR", lalu buka tab "Sambutan dan perintah".
2. Aktifkan "Tampilkan saat pelanggan membuka chat untuk pertama kali": saat pelanggan baru membuka chat, sebelum mereka menulis apa pun, percakapannya muncul di kotak masuk Anda dengan catatan "Pelanggan membuka chat". Tidak ada pesan yang dikirim secara otomatis ke pelanggan.
3. Di bawah "Pembuka percakapan", klik "Tambah pembuka percakapan" lalu ketik pertanyaan siap pakai, misalnya "Jam berapa Anda buka?". Maksimal 4, masing-masing 80 karakter. Pelanggan melihatnya di chat yang masih kosong dan dapat mengetuk salah satunya.
4. Di bawah "Perintah", klik "Tambah perintah" lalu isi "Perintah (satu kata)" dan "Fungsinya". Maksimal 30. Pelanggan melihatnya setelah mengetik / di chat.
5. Klik Simpan.

Pembuka percakapan atau perintah yang diketuk pelanggan masuk sebagai pesan dari pelanggan itu sendiri, sehingga otomatisasi, chatbot, dan agen AI Anda menjawabnya seperti pesan lainnya.

Cara membuat kode QR yang membuka chat dengan nomor Anda

1. Pada kartu nomor, klik "Profil WhatsApp, sambutan, dan kode QR", lalu buka tab "Kode QR dan tautan".
2. Ketik "Pesan pembuka chat", misalnya "Halo, saya melihat iklan Anda".
3. Klik "Buat kode QR".
4. Kode akan muncul bersama "Tautan"-nya: salin tautan tersebut, atau klik "Unduh" untuk menyimpan gambar QR untuk poster, menu, atau struk.

Memindai kode atau membuka tautannya akan memulai chat dengan nomor ini, dengan pesan Anda yang sudah siap dikirim. Nanti Anda dapat mengubah pesan sebuah kode, atau menghapus kode tersebut: "Hapus kode QR ini? Kode dan tautannya tidak akan berfungsi lagi."

Cara menghapus nomor

1. Klik Hapus (ikon tempat sampah) pada kartu.

   

2. Baca pertanyaannya:
   • Jika Anda memiliki nomor lain di Akun WhatsApp Business yang sama, pemberitahuan akan menyatakan bahwa nomor-nomor tersebut tetap berfungsi.
   • Jika ini adalah nomor terakhir, menghapusnya akan memutuskan SyBox dari Akun WhatsApp Business tersebut. Anda dapat menghubungkannya kembali kapan saja. Untuk menghapus SyBox sepenuhnya, hapus juga SyBox sebagai mitra di Pengaturan Meta Business Anda. Hanya langkah tersebut yang menjadwalkan data Anda untuk dihapus secara permanen.

   

3. Opsional: centang "Hapus juga pesan, media, dan kontak nomor ini".
   • Saat Anda mencentangnya, kode 6 digit akan muncul. Ketik kode tersebut di kotak untuk mengonfirmasi.
   • Kontak yang juga memiliki percakapan di nomor Anda yang lain akan tetap disimpan.
4. Klik Hapus.
5. Jika Anda memilih untuk menghapus data, Anda melihat berapa banyak pesan, file, dan kontak yang telah dihapus.

Jika kode salah, Anda melihat "Kode tidak cocok — tidak ada yang dihapus". Tidak ada yang dihapus, dan Anda dapat mengetikkan kodenya lagi.

Cara menghubungkan Halaman Facebook (Messenger) dan akun Instagram-nya

1. Di bagian Facebook & Instagram, klik "Hubungkan dengan Facebook".

   

2. Masuk ke Facebook di jendela kecil dan izinkan akses.
3. Jika akun Anda memiliki lebih dari satu Halaman, daftar "Pilih halaman yang ingin dihubungkan" akan terbuka. Centang Halaman yang Anda inginkan dan klik "Hubungkan yang dipilih". Halaman yang sudah ada di SyBox ditandai "(terhubung)".
4. Anda melihat "terhubung", dan Halaman tersebut muncul di daftar. Jika Halaman memiliki akun Instagram yang ditautkan, baris Instagram dengan @nama akun akan muncul di bawahnya.

Pesan: "Tidak ada halaman yang ditemukan di akun Anda." berarti akun Facebook Anda tidak mengelola Halaman apa pun. "Centang setidaknya satu halaman." berarti Anda mengeklik Hubungkan tanpa memilih Halaman.

Cara melihat dan membalas komentar di Halaman dan postingan Instagram Anda

• Komentar yang ditulis orang di postingan Halaman Facebook dan postingan Instagram Anda akan masuk ke kotak masuk, di dua saluran tersendiri: "Komentar Facebook" dan "Komentar Instagram". Tidak ada yang perlu diaktifkan: Halaman yang terhubung otomatis membawa komentar tersebut.

  

• Setiap orang yang berkomentar memiliki satu percakapan, apa pun postingan yang dikomentarinya. Setiap komentar menampilkan "Di postingan:" beserta kata-kata pertama dari postingan tersebut, dan tautan "Lihat postingan".
• Balasan untuk komentar lain akan mengutip komentar tersebut. Komentar yang diedit menampilkan "diedit"; komentar yang dihapus tetap ditampilkan dengan tanda "Komentar ini telah dihapus."
• Apa yang Anda ketik akan dipublikasikan sebagai balasan publik di bawah komentar di Halaman ("Balasan Anda dipublikasikan di bawah komentar di halaman."). Komentar tidak memiliki jendela 24 jam.
• Untuk menjawab secara pribadi, klik tombol "Balas secara pribadi" pada komentar pelanggan (tombol ini juga ada di menu komentar). Meta mengizinkan satu balasan pribadi per komentar; setelah itu percakapan berlanjut di pesan Messenger atau Instagram, dan sebuah catatan memberitahukannya: "Balasan pribadi telah dikirim — percakapan berlanjut di Messenger" (atau Instagram).
• Balasan yang ditulis Halaman Anda dari Meta Business Suite atau dari ponsel juga akan muncul. Penugasan, otomatisasi, agen AI, CRM, notifikasi, dan Analitik berfungsi untuk komentar sama seperti untuk saluran lainnya.
• Untuk menghentikan komentar di ruang kerja Anda, matikan "Komentar halaman Facebook" atau "Komentar Instagram" di Pengaturan > Ruang Kerja > Fitur. Komentar baru tidak akan disimpan dan percakapan komentar akan disembunyikan; tidak ada yang dihapus, dan menyalakannya kembali akan menampilkannya lagi. Jika tombolnya berwarna abu-abu ("Tersedia setelah Anda memperbarui token halaman Anda di Koneksi."), atau komentar tidak masuk, klik "Perbarui token" pada kartu Halaman.

Cara menyukai, menyembunyikan, atau menghapus komentar

• Buka menu komentar (klik kanan pada komentar, atau klik tanda panah di komentar; di ponsel, tekan dan tahan). Pilihan Anda akan diterapkan langsung pada postingan di Facebook atau Instagram, atas nama Halaman:
• "Suka": Halaman menyukai komentar pelanggan. Komentar tersebut kemudian menampilkan "Disukai oleh halaman". Pilih "Batal suka" untuk membatalkannya. Khusus Facebook: Instagram tidak mengizinkan Halaman menyukai komentar.
• "Sembunyikan komentar": komentar disembunyikan dari postingan, sehingga pengunjung postingan tidak melihatnya lagi. Komentar menampilkan "Disembunyikan dari postingan". Pilih "Tampilkan komentar" untuk menampilkannya kembali. Komentar yang disembunyikan atau ditampilkan kembali dari Meta Business Suite akan mendapat tanda yang sama di sini.
• "Hapus komentar": komentar dihapus dari postingan untuk semua orang. SyBox akan bertanya terlebih dahulu: "Hapus komentar ini dari postingan di Facebook? Tidak ada yang akan melihatnya lagi di sana, dan tindakan ini tidak dapat dibatalkan." Komentar tetap ada di dalam percakapan dengan tanda "Komentar ini telah dihapus.", sehingga tim Anda tetap dapat melihat apa yang pernah ditulis.
• Gelembung komentar hanya berubah setelah Facebook atau Instagram menerima tindakan tersebut. Jika ditolak, sebuah pesan akan menjelaskan alasannya dan tidak ada yang berubah.

Siapa yang dapat melakukan apa:

- "Suka" memerlukan izin untuk memberi reaksi pada pesan. "Sembunyikan komentar" dan "Hapus komentar" pada komentar pelanggan memerlukan izin untuk menghapus pesan pelanggan.

- Balasan Anda sendiri di bawah komentar: di Facebook, "Edit" mengubah kata-katanya pada postingan; Instagram tidak mengizinkan pengeditan komentar yang sudah diterbitkan. "Hapus komentar" menghapusnya dari postingan. Anda dapat mengedit dan menghapus balasan Anda sendiri; balasan rekan kerja dapat dihapus oleh seseorang yang memiliki izin untuk menghapus pesan pelanggan.

- Anda hanya dapat melakukan tindakan pada komentar dari Halaman yang diizinkan untuk Anda gunakan mengirim pesan.

Cara membalas komentar secara otomatis

1. Buka Pengaturan > AI dan otomatisasi > Otomatisasi, lalu buat otomatisasi (lihat "Cara membuat otomatisasi").
2. Tambahkan kondisi "Saluran", pilih "Hanya", lalu centang komentar Halaman Anda: setiap Halaman tercantum dua kali, yaitu Halaman itu sendiri (pesan Messenger-nya) dan "(Nama Halaman) · Komentar Facebook" (atau "· Komentar Instagram"). Centang komentarnya saja, atau keduanya.
3. Tambahkan tindakan: "Kirim pesan" (balasan tetap, atau salah satu balasan cepat Anda) atau "Balas dengan AI" (salah satu agen AI Anda yang akan menjawab).
4. Simpan, lalu aktifkan otomatisasi tersebut.

Balasan akan dipublikasikan sebagai balasan publik di bawah komentar pelanggan, sama seperti balasan yang Anda ketik sendiri. Agar suatu aturan tidak berlaku untuk komentar (misalnya pesan sambutan yang ditujukan untuk Messenger), gunakan "Kecuali" dan centang komentarnya.

Cara mengatur apa yang dilihat pelanggan saat membuka chat dengan Halaman Anda

1. Pada kartu Halaman, klik "Profil Messenger" (ikon balon percakapan). Untuk akun Instagram milik Halaman tersebut, klik "Profil Instagram" pada baris Instagram-nya.

   

2. Khusus Messenger: ketik "Sapaan sebelum pesan pertama (maks. 160 karakter)", lalu centang "Tampilkan tombol 'Mulai'" jika Anda menginginkannya.
3. Di bawah "Pertanyaan yang disarankan (maks. 4)", klik "Tambah" lalu ketik pertanyaannya.
4. Di bawah "Menu di samping kotak pesan (maks. 5)", klik "Tambah", ketik teks item, dan tambahkan tautan jika item tersebut harus membuka sebuah halaman ("Tautan (opsional: kosong = item dikirim sebagai pesan)"). Di Messenger, menu memerlukan tombol Mulai, jadi tombol tersebut ikut diaktifkan bersama menu.
5. Klik Simpan.

Ketukan pada Mulai, pertanyaan yang disarankan, item menu, atau tombol apa pun masuk ke kotak masuk sebagai pesan pelanggan, sehingga chatbot, otomatisasi, dan agen AI Anda juga melihatnya. Pelanggan yang membuka chat dari iklan atau tautan m.me dihitung sebagai berasal dari iklan tersebut.

Jika Anda melihat "Koneksi halaman ini tidak punya izin untuk mengubah profilnya", klik "Perbarui token" di samping status Halaman pada kartunya, lalu coba lagi.

Cara mengembalikan percakapan ke kotak masuk Halaman

1. Di percakapan Messenger atau Instagram, buka menu percakapan.
2. Klik "Kembalikan ke kotak masuk Halaman". Anda akan melihat "Dikembalikan ke kotak masuk Halaman".

   

Percakapan berpindah ke kotak masuk Halaman Anda sendiri di Meta Business Suite, dan sebuah catatan di percakapan memberitahukannya. SyBox tidak mengambilnya kembali dengan sendirinya; pesan-pesannya tetap ditampilkan di sini, dan begitu seseorang membalas dari SyBox, percakapan kembali ke SyBox. Fitur ini memerlukan Perutean Percakapan (Conversation Routing) Halaman yang sudah diatur di Meta Business Suite.

Cara menghubungkan bot Telegram

1. Di Telegram, kirim pesan ke @BotFather, kirim /newbot, dan ikuti langkah-langkahnya. BotFather memberi Anda sebuah token.
2. Di SyBox, pada bagian Telegram, klik "Hubungkan bot".

   

3. Tempel token ke dalam "Token bot" dan klik Simpan.

   

4. "Bot terhubung" berarti bot berfungsi. Jika Anda melihat "Bot tersimpan, tetapi Telegram belum diarahkan ke sini — klik Periksa status", gunakan Periksa status pada kartu bot.

Catatan: Untuk mengubah token bot, hubungkan kembali bot yang sama dengan token baru. Token baru akan menggantikan token lama.

Cara menambahkan Live Chat ke situs web Anda

1. Di Pengaturan > Perpesanan > saluran, temukan "Live Chat" ("Pasang chat di situs web Anda. Pengunjung menulis di sana, Anda membalas di sini.").
2. Klik "Tambahkan situs web".

   

3. Isi:
   • "Nama": untuk Anda, misalnya "Toko saya".
   • "Alamat situs web": alamat situs Anda dengan https://, satu per baris. Obrolan hanya muncul di situs-situs ini.
   • "Warna" dan "Posisi" ("Kanan bawah" atau "Kiri bawah") dari gelembung obrolan. Kolom warna menampilkan gelembung itu sendiri dalam warna yang dipilih.
   • "Judul chat" (misalnya "Chat dengan kami"), "Baris di bawah judul" (misalnya "Kami biasanya membalas dalam beberapa menit"), dan opsional "Pesan sambutan".

   

4. Klik Simpan. Jendela "Kode untuk situs Anda" akan terbuka.
5. Salin kode (satu baris) dan tempel sekali ke setiap halaman situs Anda, tepat sebelum </body>. Pada WordPress, klik "Unduh plugin WordPress", instal, lalu tempel kunci situs web ke dalamnya (nilai setelah data-key= pada kode).

   

6. Di bawah kode, jendela menampilkan tiga kunci, hanya satu kali ini: "Kunci penandatanganan untuk pengguna yang telah masuk", "Kunci server (untuk layar chat Anda sendiri)", dan "Kunci tanda tangan balasan". Anda hanya memerlukannya jika pengembang Anda menghubungkan sistem milik situs Anda sendiri (lihat di bawah). Salin sekarang dan simpan di server Anda, jangan pernah di halaman web.

Kartu situs web menampilkan "Di situs" setelah obrolan terlihat di situs web Anda. "Belum ada di situs" berarti kodenya belum ditempelkan, atau alamat halaman tidak ada di "Alamat situs web".

Cara menambahkan Live Chat ke toko Shopify

1. Di aplikasi Shopify milik SyBox, buka pengaturan pesan toko, aktifkan "Live Chat di toko ini", dan pilih situs web di "Chat situs web yang mana".
2. Di editor tema Shopify Anda, aktifkan "SyBox Live Chat" di bagian App embeds.

Jika toko Anda memiliki domain sendiri, tambahkan juga ke alamat situs web.

Di Shopify, pelanggan yang masuk ke toko Anda dikenali oleh obrolan tanpa perlu Anda atur apa pun: setiap pelanggan yang masuk memiliki percakapan tersendiri atas nama mereka, dan pengunjung yang tidak masuk akan mengobrol sebagai tamu.

Cara agar pengunjung mendapat notifikasi saat Anda membalas

• Setelah pengunjung mengirim pesan pertamanya, chat akan bertanya satu kali: "Mau dapat notifikasi saat kami membalas, meskipun Anda pindah ke tab lain?" ("Nanti saja" atau "Aktifkan"). Jika pengunjung mengaktifkannya dan mengizinkannya di browser, balasan Anda akan langsung tampil sebagai notifikasi, lengkap dengan alamat situs dan logo Anda, saat halaman situs Anda berada di tab lain atau tersembunyi; satu klik akan membuka chat kembali. Jika browser menampilkan pertanyaannya secara diam-diam, chat akan menampilkan "Browser Anda menampilkan pertanyaannya di samping bilah alamat: klik ikon lonceng di sana lalu pilih Izinkan."

Untuk memberi notifikasi kepada pengunjung meskipun tidak ada halaman situs Anda yang sedang terbuka, pilih salah satu opsi di pengaturan situs web, pada "Notifikasi saat situs web ditutup":

- "Otomatis: file /sybox-lc-sw.js di situs saya" (default): letakkan file bernama sybox-lc-sw.js di root situs Anda yang berisi satu baris ini: try { importScripts('https://api.sybox.io/lc/sw.js'); } catch (e) {}. Plugin WordPress kami melakukannya untuk Anda.

- "File saya sendiri di situs saya": baris yang sama, di dalam file pada path yang Anda ketik.

- "Service worker situs saya memuat milik kami": tambahkan baris yang sama di bagian paling atas service worker milik situs Anda.

- "Nonaktif": pengunjung hanya menerima notifikasi selama ada halaman situs Anda yang terbuka.

Chat tidak pernah menggantikan service worker yang sudah dimiliki situs Anda. Di iPhone, halaman web biasa tidak dapat menampilkan notifikasi ini.