Vorlagen für das Chatfenster freigeben

Aktualisiert am

In SyBox erfolgt dies unter Einstellungen > Messaging > Vorlagen.

  1. Schalten Sie auf der Karte der Vorlage den Regler »Aus dem Chat sendbar« ein. Die Änderung wird sofort gesichert.
    To let the team send a template from conversations: "Sendable from chat" marked on the screen in SyBox
  2. Sie können den Schalter bereits während der Prüfphase aktivieren. Im Chat nutzbar wird die Vorlage aber erst nach erfolgter Freigabe durch WhatsApp.
  3. Bei abgelehnten Vorlagen lässt sich die Option nicht aktivieren.

Fragen

Warum wurde meine Marketingvorlage nicht an einen Kunden gesendet?

Der Kunde hat in WhatsApp auf »Werbung stoppen« getippt. SyBox speichert das, der Kontaktbereich zeigt »Werbung in WhatsApp gestoppt«, und Marketingvorlagen werden ihm nicht mehr gesendet: »Dieser Kunde hat in WhatsApp auf 'Werbung stoppen' getippt, daher werden ihm keine Marketingvorlagen gesendet.« Vorlagen der Kategorie Nützlichkeit und Vorlagen für Bestätigungscodes werden weiterhin gesendet. In einer Rundsendung werden diese Kunden als »Übersprungen (Werbung gestoppt)« gezählt.

Warum taucht meine Vorlage im Chat nicht zur Auswahl auf?

Sie muss den Status APPROVED haben und »Aus dem Chat sendbar« muss aktiv sein. Klicken Sie auf Synchronisieren, um den neuesten Status abzurufen.

Warum fehlt der Bearbeiten-Button an meiner Vorlage?

WhatsApp gestattet Änderungen nur bei Vorlagen, die bereits genehmigt, abgelehnt oder pausiert sind. Befindet sich ein Template aktuell in der Prüfung, kann es nicht editiert werden.

Mehr über Vorlagen.