Sayfanızdaki ve Instagram gönderilerinizdeki yorumlar nasıl görülür ve yanıtlanır
Güncellendi:
SyBox'ta bu işlem Ayarlar > Mesajlaşma > kanal (Facebook & Instagram) üzerinden yapılır.
- Facebook Sayfanızın gönderilerine ve Instagram gönderilerinize yazılan yorumlar, kendilerine ait iki kanalda gelen kutusuna gelir: "Facebook Yorumları" ve "Instagram Yorumları". Açmanız gereken bir şey yoktur: bağlı bir Sayfa bu yorumları otomatik olarak getirir.
- Yorum yapan her kişinin, hangi gönderiye yorum yaparsa yapsın tek bir sohbeti olur. Her yorumda gönderinin ilk kelimeleriyle birlikte "Gönderide:" ifadesi ve bir "Gönderiyi görüntüle" bağlantısı gösterilir.
- Başka bir yoruma verilen yanıt, o yorumu alıntılar. Düzenlenen bir yorumda "düzenlendi" yazar; silinen bir yorum kaybolmaz ve "Bu yorum silindi." olarak işaretlenir.
- Yazdığınız metin, Sayfada yorumun altında herkese açık bir yanıt olarak yayımlanır ("Yanıtınız sayfada, yorumun altında yayımlanır."). Yorumlarda 24 saatlik pencere yoktur.
- Özel olarak yanıt vermek için müşterinin yorumundaki "Özel olarak yanıtla" düğmesine tıklayın (bu seçenek yorumun menüsünde de bulunur). Meta her yorum için yalnızca bir özel yanıta izin verir; ardından konuşma Messenger veya Instagram mesajlarında devam eder ve bunu belirten bir not görünür: "Özel bir yanıt gönderildi; sohbet Messenger üzerinden devam ediyor." (veya Instagram).
- Sayfanızın Meta Business Suite'ten veya telefondan yazdığı yanıtlar da görünür. Atama, otomasyonlar, yapay zeka ajanları, CRM, bildirimler ve İstatistikler, yorumlarla da diğer tüm kanallarda olduğu gibi çalışır.
- Çalışma alanınızda yorumları durdurmak için Ayarlar > Çalışma Alanı > Özellikler bölümünden "Facebook sayfası yorumları" veya "Instagram yorumları" seçeneğini kapatın. Yeni yorumlar artık kaydedilmez ve yorum konuşmaları gizlenir; hiçbir şey silinmez, seçeneği tekrar açtığınızda yeniden görünürler. Anahtar soluksa ("Bağlantılar bölümünden sayfanızın belirtecini yeniledikten sonra kullanılabilir.") veya yorumlar gelmiyorsa Sayfa kartındaki "Belirteci yenile" düğmesine tıklayın.
Sorular
Bir yoruma verdiğim yanıtta "Bu yorum Facebook'ta silindi veya gizlendi, bu yüzden artık yanıtlanamaz." yazıyor. Neden?
Müşteri yorumu silmiş veya yorum, yanıtınız gönderilmeden önce Sayfada gizlenmiş. Facebook ve Instagram bu yoruma yanıt kabul etmez. Neden, yanıtınızın altında bir kez gösterilir ve yorum silindi olarak işaretlenir. Müşteriye ulaşmak için, size orada yazmışsa ona Messenger'dan veya Instagram mesajlarından yazın.
Sayfam mesaj gönderiyor ancak mesaj almıyor. Ne yapmalıyım?
Durumu kontrol et'e tıklayın. Abonelik satırında bir sorun görünüyorsa "Facebook ile bağlan"a tekrar tıklayın ve aynı Sayfayı işaretleyin. Sayfayı yeniden bağlamak bağlantıyı onarır.
Son Sayfamı kaldırdım ve SyBox "Facebook bağlantısı tamamen kesilsin mi?" diye soruyor.
Facebook hesabınıza bağlı, muhtemelen başka bir çalışma alanında başka Sayfalar da var. "Tümünün bağlantısını kes", hepsine olan erişimi kaldırır. İptal ise bunları korur.
kanal hakkında daha fazla bilgi.