Cara menandai percakapan sebagai selesai (selesai), dan membukanya kembali

Diperbarui

Di SyBox, ini dilakukan di Kotak Masuk > Daftar percakapan.

  1. Buka percakapan.
  2. Klik tombol lingkaran tanda centang di header ("Tandai sebagai selesai").
    The "Mark as finished" button (the tick) at the top of a conversation
  3. Jika mau, ketik catatan singkat di "Catatan penutup (opsional)", misalnya apa yang telah disepakati. Hanya tim Anda yang dapat melihatnya.
  4. Konfirmasikan. Baris baru akan muncul di percakapan: "Ditandai selesai oleh (nama Anda)", diikuti catatan Anda di dalam « » jika Anda menulisnya.
  5. Percakapan keluar dari "Menunggu balasan" dan ditandai sebagai telah dibaca.
  6. Percakapan tetap berstatus selesai sampai pelanggan menulis lagi.
  7. Untuk membatalkannya, klik tombol yang sama lagi ("Buka kembali").

Percakapan juga dapat ditandai selesai dengan sendirinya saat pelanggan berhenti menjawab (lihat "Cara menandai percakapan selesai dengan sendirinya" di Pengaturan > Ruang kerja > Fitur). Baris keterangannya akan tertulis "Ditandai selesai dengan sendirinya: tidak ada jawaban dari pelanggan selama (jumlah) jam".

Catatan: chat antara dua rekan kerja tidak memiliki tombol ini.

Pertanyaan

Bagaimana cara menandai percakapan sebagai belum dibaca?

Tidak ada opsi "Tandai sebagai belum dibaca". Percakapan ditandai sebagai telah dibaca saat Anda membukanya atau menandainya sebagai selesai.

Apakah ada filter "Belum dibaca"?

Gunakan "Menunggu balasan" di baris filter, di bawah kotak pencarian: filter ini bekerja lebih baik untuk itu. Filter ini menampilkan setiap percakapan tempat pelanggan terakhir menulis dan belum ada yang membalas, baik sudah dibaca maupun belum. Jika suatu percakapan tidak memerlukan balasan (misalnya, pesan terakhir pelanggan adalah "Terima kasih"), tandai sebagai selesai dengan lingkaran tanda centang di header percakapan ("Tandai sebagai selesai"), maka percakapan tersebut akan keluar dari "Menunggu balasan". Untuk hanya melihat percakapan yang belum dibuka siapa pun, filter lanjutan memiliki "Belum dibaca" di bawah "Status" (lihat "Cara menggunakan filter lanjutan dan menyimpan filter"). Percakapan yang belum dibaca juga menampilkan angka pada barisnya.

Bagaimana cara melihat hanya percakapan yang masih bisa saya balas?

Buka "Lebih banyak filter" lalu pilih "Jendela balasan terbuka". Filter ini mengecualikan percakapan yang jendela 24 jamnya sudah tertutup (di WhatsApp, hanya template yang dapat menjangkaunya). Pilihan ini juga tersedia di bawah "Status" pada filter lanjutan, sehingga Anda dapat menggabungkannya dengan pilihan lain dan menyimpannya.

Apa perbedaan antara Bintang dan Favorit?

Bintang pada percakapan pelanggan dibagikan, sehingga seluruh tim melihatnya. Favorit (hati) dan Pin bersifat pribadi: hanya Anda yang melihatnya.

Jika saya menghapus percakapan, apakah percakapan tersebut hanya terhapus untuk saya?

Tidak. Hapus percakapan akan menghapusnya untuk seluruh tim di setiap perangkat, jadi gunakan dengan hati-hati. Untuk sekadar merapikan tampilan Anda, gunakan Arsipkan atau Arsip sementara.

Bagaimana cara menghapus banyak percakapan sekaligus?

Buka menu baris mana saja dan pilih "Pilih", lalu klik "Pilih semua" pada bilah (atau centang percakapan yang Anda inginkan). Klik "Lainnya" dan pilih "Hapus percakapan". Opsi ini hanya terlihat oleh pengguna yang diizinkan menghapus percakapan.

Notifikasi masuk, tetapi saya tidak dapat menemukan percakapan baru tersebut di daftar saya.

Daftar Anda mungkin sedang difilter, seperti Bintang atau Favorit. Klik "Semua" dan percakapan akan muncul di sana.

Pelajari lebih lanjut tentang Daftar percakapan.