Cómo responder a los comentarios automáticamente

Actualizado el

En SyBox, esto se hace en Configuración > Mensajería > canales (Facebook & Instagram).

  1. Ve a Configuración > IA y automatización > Automatizaciones y crea una automatización (consulta "Cómo crear una automatización").
  2. Agrega la condición "Canal", elige "Sólo" y marca los comentarios de tu página: cada página aparece dos veces, la página en sí (sus mensajes de Messenger) y "(nombre de la página) · Comentarios de Facebook" (o "· Comentarios de Instagram"). Marca solo los comentarios, o ambos.
  3. Agrega la acción: "Enviar un mensaje" (una respuesta fija o una de tus respuestas rápidas) o "Responder con IA" (responde uno de tus agentes de IA).
  4. Guarda la automatización y actívala.

La respuesta se publica como una respuesta pública debajo del comentario del cliente, igual que una respuesta que escribes tú. Si quieres que una regla no se aplique a los comentarios (por ejemplo, un mensaje de bienvenida pensado para Messenger), usa "Excepto" y marca los comentarios.

Preguntas

Mi respuesta a un comentario dice "Este comentario se eliminó o se ocultó en Facebook, así que ya no se puede responder." ¿Por qué?

El cliente eliminó el comentario, o el comentario se ocultó en la página, antes de que saliera tu respuesta. Facebook e Instagram no aceptan respuestas a ese comentario. El motivo se muestra una sola vez, debajo de tu respuesta, y el comentario queda marcado como eliminado. Si quieres contactar con el cliente, escríbele por Messenger o por los mensajes de Instagram, si te ha escrito por ahí.

Mi página envía mensajes pero no los recibe. ¿Qué hago?

Haz clic en Comprobar estado. Si la línea de suscripción muestra un problema, haz clic de nuevo en "Conectar con Facebook" y marca esa misma página. Conectarla de nuevo repara la conexión.

Quité mi última página y SyBox pregunta "¿Desconectar por completo de Facebook?"

Tu cuenta de Facebook todavía tiene otras páginas conectadas, posiblemente en otro espacio de trabajo. "Desconectar todo" elimina el acceso a todas ellas. Cancelar las mantiene.

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