Cómo conectar una página de Facebook (Messenger) y su cuenta de Instagram
Actualizado el
En SyBox, esto se hace en Configuración > Mensajería > canales (Facebook & Instagram).
- En la parte de Facebook & Instagram, haz clic en "Conectar con Facebook".
- Inicia sesión en Facebook en la pequeña ventana y permite el acceso.
- Si tu cuenta tiene más de una página, se abrirá la lista "Elige las páginas que quieres conectar". Marca las páginas que quieras y haz clic en "Conectar seleccionadas". Las páginas que ya están en SyBox aparecen marcadas como "(conectada)".
- Verás "conectada", y la página aparecerá en la lista. Si la página tiene una cuenta de Instagram vinculada, aparecerá debajo una línea de Instagram con su @name.
Mensajes: "No se encontraron páginas en tu cuenta." significa que tu cuenta de Facebook no administra páginas. "Marca al menos una página." significa que hiciste clic en Conectar sin elegir una página.
Preguntas
Mi respuesta a un comentario dice "Este comentario se eliminó o se ocultó en Facebook, así que ya no se puede responder." ¿Por qué?
El cliente eliminó el comentario, o el comentario se ocultó en la página, antes de que saliera tu respuesta. Facebook e Instagram no aceptan respuestas a ese comentario. El motivo se muestra una sola vez, debajo de tu respuesta, y el comentario queda marcado como eliminado. Si quieres contactar con el cliente, escríbele por Messenger o por los mensajes de Instagram, si te ha escrito por ahí.
Mi página envía mensajes pero no los recibe. ¿Qué hago?
Haz clic en Comprobar estado. Si la línea de suscripción muestra un problema, haz clic de nuevo en "Conectar con Facebook" y marca esa misma página. Conectarla de nuevo repara la conexión.
Quité mi última página y SyBox pregunta "¿Desconectar por completo de Facebook?"
Tu cuenta de Facebook todavía tiene otras páginas conectadas, posiblemente en otro espacio de trabajo. "Desconectar todo" elimina el acceso a todas ellas. Cancelar las mantiene.
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