Cómo ver y responder los comentarios de tu página y de tus publicaciones de Instagram
Actualizado el
En SyBox, esto se hace en Configuración > Mensajería > canales (Facebook & Instagram).
- Los comentarios que las personas escriben en las publicaciones de tu página de Facebook y en tus publicaciones de Instagram llegan a la bandeja de entrada, en dos canales propios: "Comentarios de Facebook" y "Comentarios de Instagram". No tienes que activar nada: una página conectada ya los trae.
- Cada persona que comenta tiene una sola conversación, sin importar en qué publicación comente. Cada comentario muestra "En la publicación:" con las primeras palabras de la publicación, y un enlace "Ver publicación".
- Una respuesta a otro comentario lo cita. Un comentario modificado muestra "editado"; uno eliminado se mantiene, marcado como "Este comentario se eliminó."
- Lo que escribes se publica como una respuesta pública debajo del comentario en la página ("Tu respuesta se publica debajo del comentario en la página."). Los comentarios no tienen ventana de 24 horas.
- Para responder en privado, haz clic en el botón "Responder en privado" del comentario del cliente (también está en el menú del comentario). Meta permite una sola respuesta privada por comentario; después, la conversación continúa en Messenger o en los mensajes de Instagram, y una nota lo indica: "Se envió una respuesta privada: la conversación continúa en Messenger" (o Instagram).
- También aparecen las respuestas que tu página escribe desde Meta Business Suite o desde el teléfono. La asignación, las automatizaciones, los agentes de IA, el CRM, las notificaciones y Analytics funcionan con los comentarios igual que con cualquier otro canal.
- Para dejar de recibir comentarios en tu espacio de trabajo, desactiva "Comentarios de la página de Facebook" o "Comentarios de Instagram" en Configuración > Espacio de trabajo > Funciones. Los comentarios nuevos dejarán de guardarse y las conversaciones de comentarios se ocultarán; no se borra nada y, al volver a activarlo, se muestran de nuevo. Si el interruptor aparece atenuado ("Disponible después de renovar el token de tu página en Conexiones.") o los comentarios no llegan, haz clic en "Renovar token" en la tarjeta de la página.
Preguntas
Mi respuesta a un comentario dice "Este comentario se eliminó o se ocultó en Facebook, así que ya no se puede responder." ¿Por qué?
El cliente eliminó el comentario, o el comentario se ocultó en la página, antes de que saliera tu respuesta. Facebook e Instagram no aceptan respuestas a ese comentario. El motivo se muestra una sola vez, debajo de tu respuesta, y el comentario queda marcado como eliminado. Si quieres contactar con el cliente, escríbele por Messenger o por los mensajes de Instagram, si te ha escrito por ahí.
Mi página envía mensajes pero no los recibe. ¿Qué hago?
Haz clic en Comprobar estado. Si la línea de suscripción muestra un problema, haz clic de nuevo en "Conectar con Facebook" y marca esa misma página. Conectarla de nuevo repara la conexión.
Quité mi última página y SyBox pregunta "¿Desconectar por completo de Facebook?"
Tu cuenta de Facebook todavía tiene otras páginas conectadas, posiblemente en otro espacio de trabajo. "Desconectar todo" elimina el acceso a todas ellas. Cancelar las mantiene.
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