So erhalten Sie Probleme, die Kunden melden ("Zu lösende Probleme")

Aktualisiert am

Wenn ein Kunde ein Problem mit etwas meldet, das er bereits von Ihnen erhalten hat – etwa einen Fehler oder einen Reparaturbedarf –, notiert Ihr KI-Agent dies. Die Notiz kann Ihnen mit einem Link zur Unterhaltung per E-Mail gesendet werden. Jeder Agent notiert diese Probleme grundsätzlich immer. Dies funktioniert wie "Anfragen zu nicht vorhandenen Angeboten", mit eigenem E-Mail-Schalter, eigenen Adressen, eigenem Absender und eigenen Sendezeiten.

  1. Öffnen Sie im Bereich KI-Agenten den Tab "Einstellungen".
  2. Wählen Sie unter "Was notiert werden soll" die Option "Zu lösende Probleme".
    The AI Agents "Settings" tab: "What to note" set to "Problems to fix", and "Note these problems and mail them to me"
  3. Aktivieren Sie "Diese Probleme notieren und mir per E-Mail senden".
  4. Füllen Sie "Senden an", "Senden von" und "Wann" ("Jedes Problem, sobald es auftritt" oder einmal täglich zu einer bestimmten Stunde) wie bei den Anfragen aus.
  5. Klicken Sie auf Speichern. "Test senden" verschickt ein Beispielproblem per E-Mail.

Im Chat des Agenten zeigt eine Antwort, die ein Problem notieren würde, die Karte "Notiert unter Zu lösende Probleme" mit der Begründung des Agenten an. Wenn der E-Mail-Versand für diese Art deaktiviert ist, ergänzt die Karte "Gespeichert, nicht per E-Mail gesendet: Der E-Mail-Versand ist im Tab "Einstellungen" der KI-Agenten deaktiviert."

Fragen

Welche KI-Anbieter kann ich nutzen?

Die Liste "Typ" unter "Neuer KI-Agent" zeigt sie an: Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek und OpenRouter (ein Schlüssel für viele Modelle). Sie benötigen einen eigenen API-Schlüssel des jeweiligen Anbieters.

Wer bezahlt die KI-Nutzung?

Sie selbst, direkt an Ihren Anbieter über Ihren eigenen Schlüssel. SyBox zeigt die verbrauchten Tokens auf der Karte jedes Agenten und in seiner Nutzungstabelle an, nennt jedoch keine Preise.

Ich habe einen Agenten erstellt, aber er antwortet Kunden nicht. Warum?

Ein Agent antwortet nur über eine Automatisierung. Gehen Sie zu Einstellungen > KI und Automatisierung > Automatisierungen und erstellen Sie eine Automatisierung mit der Aktion "Mit KI antworten", die Ihren Agenten verwendet. Stellen Sie sicher, dass der Status der Automatisierung auf "An" steht und der Schalter "Automatisierungen laufen" oben eingeschaltet ist. Prüfen Sie außerdem Folgendes:

  • Für die Unterhaltung wurde nicht "KI-Antworten anhalten" gewählt
  • Die Unterhaltung ist nicht blockiert, nicht als Spam markiert und nicht archiviert (eine vorübergehende Archivierung stoppt den Agenten nicht)
  • Niemand aus Ihrem Team hat bereits darin geantwortet (der Agent bleibt stumm, bis die Unterhaltung als erledigt markiert wird, bis die unter "Erneut antworten nach" festgelegten Stunden vergehen oder bis jemand in der Leiste unter dem Namen der Unterhaltung auf "An KI übergeben" klickt).
Kann der Agent einem Kunden einen Rückruf, einen Rabatt oder einen Liefertermin versprechen?

Nicht von sich aus. Ein Agent verspricht nichts im Namen Ihres Teams, es sei denn, Ihre Anweisungen für ihn erlauben dies ausdrücklich.

Ich erhalte die Meldung "[Provider] hat den Schlüssel abgelehnt: …"

Der Anbieter hat den Schlüssel nicht akzeptiert. Prüfen Sie, ob Sie den gesamten Schlüssel kopiert haben, ob er aktiv ist und ob in Ihrem Anbieter-Konto Abrechnung oder Kontingente eingerichtet sind. Versuchen Sie es dann erneut.

Ich erhalte die Meldung "Dieser Schlüssel für [provider] bietet keines der Modelle, die dieser Agent nutzen kann."

Ihr Schlüssel hat keinen Zugriff auf die von SyBox unterstützten Modelle. Überprüfen Sie den Tarif und die Berechtigungen Ihres Anbieter-Kontos oder verwenden Sie einen anderen Schlüssel.

Auf der Karte wird "Letzter Fehler" angezeigt. Was soll ich tun?

Das ist die letzte Ablehnung des Anbieters, zum Beispiel ein abgelaufener Schlüssel oder ein aufgebrauchtes Kontingent. Beheben Sie das Problem in Ihrem Anbieter-Konto oder klicken Sie auf Bearbeiten und fügen Sie einen neuen Schlüssel ein.

Kann ich verschiedene Agenten für verschiedene Nummern oder Kanäle nutzen?

Ja. Erstellen Sie einen Agenten pro Einsatzzweck. Erstellen Sie dann eine Automatisierung pro Agent, jeweils mit einer Bedingung für "Kanal", die die passenden Nummern oder Seiten auswählt.

Werden durch das Hochladen einer neuen Datei bestehende Inhalte ergänzt?

Nein. Durch Hochladen oder Einfügen wird die gesamte Wissensdatenbank des Agenten ersetzt. Fassen Sie alle Unterlagen für diesen Agenten in einem einzigen Upload zusammen.

Der Agent hat auf etwas geantwortet, worauf er nicht hätte antworten sollen, oder falsch geantwortet. Wie kann ich das korrigieren?

Ergänzen oder korrigieren Sie die Informationen in der Wissensdatenbank oder fügen Sie eine Regel in "Ihre Anweisungen" hinzu. Nutzen Sie anschließend den Tab "Chat" des Agenten, um die neue Antwort zu überprüfen.

Kann der Agent Unterhaltungen zuweisen oder Labels hinzufügen?

Ja, über Ihre Anweisungen. Verwenden Sie die unter "Ihre Anweisungen" aufgelisteten Nummern, zum Beispiel "weise sie Benutzer 3 zu" oder "füge Label 1 hinzu".

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