Разрешение операторам отправлять шаблон из чата
Обновлено:
В SyBox это делается в Настройки > Каналы связи > Шаблоны.
- Включите тумблер «Можно отправить из чата» на карточке шаблона. Изменение вступит в силу сразу.
- Включить опцию можно заранее, пока шаблон еще на проверке. В окне чата он станет доступен только после одобрения Meta.
- Для отклоненных модерацией шаблонов эта настройка недоступна.
Вопросы
Почему мой маркетинговый шаблон не был отправлен клиенту?
Клиент нажал «Остановить рекламу» в WhatsApp. SyBox сохраняет это, в панели контакта показывается «Отказался от рекламы в WhatsApp», и маркетинговые шаблоны этому клиенту больше не отправляются: «Этот клиент нажал «Остановить рекламу» в WhatsApp, поэтому маркетинговые шаблоны ему не отправляются.» Сервисные шаблоны и шаблоны кодов подтверждения по-прежнему отправляются. В рассылке такие клиенты учитываются как «Пропущено (отказались от рекламы)».
Почему готовый шаблон не виден при переписке в чате?
Шаблон обязан иметь статус ОДОБРЕНО, и на нем должен быть включен тумблер «Можно отправить из чата». Нажмите «Синхронизировать», чтобы обновить статусы модерации.
Почему на карточке шаблона отсутствует кнопка редактирования?
Правила WhatsApp разрешают вносить изменения только в одобренные, отклоненные или приостановленные шаблоны. Карточки, находящиеся в процессе проверки, редактировать нельзя.
Подробнее о Шаблоны.