Como excluir uma automação

Atualizado em

No SyBox, isso é feito em Definições > IA e automação > Automações.

  • Clique no ícone de lixeira na linha da regra e confirme em "Excluir esta automação?".
    To delete an automation: "Delete" marked on the screen in SyBox

Perguntas

Minha automação não está disparando.

Revise os seguintes pontos:

  • se a chave geral "As automações estão ativas" no topo da página está ligada
  • se o status da regra está como "Ligada", e não em "Teste" ou "Desligada"
  • se não há alguma regra acima dela na lista com a opção "Parar quando esta corresponder" marcada que esteja absorvendo as mensagens antes
  • se o "Limite de frequência" não bloqueou o disparo para aquele contato.

Consulte o "Registro de execuções" para entender o motivo exato.

Como faço para a IA atender apenas as mensagens de um número específico de WhatsApp?

Crie uma automação contendo a condição "Canal" ajustada em "Somente" com o número desejado selecionado e configure a ação "Reply with AI" apontando para o seu agente.

Como programar uma resposta automática fora do horário de expediente?

Configure uma regra com a condição "Horário comercial" em "NÃO é", selecione o país, os horários e os dias úteis, adicionando em seguida a ação "Enviar uma mensagem". Para evitar disparos repetidos a cada fala do cliente, habilite o "Limite de frequência".

Como validar uma regra sem correr o risco de disparar mensagens reais para os clientes?

Altere o Estado dela para "Teste". O sistema gravará no Registro de execuções as ações que seriam realizadas, sem aplicar alterações reais e sem mandar mensagens aos clientes.

A ordem das automações na lista faz diferença?

Sim. A checagem acontece sempre de cima para baixo; qualquer automação configurada com "Parar quando esta corresponder" impedirá a leitura das regras que estiverem abaixo dela. Basta arrastar as linhas para reorganizar a ordem.

Consigo distribuir novos contatos de forma equilibrada entre os membros da equipe?

Sim. Utilize a ação "Atribuir em rodízio" e marque a caixa de seleção de cada atendente que deve participar da fila de atendimento.

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