Come vedere e rispondere ai commenti sulla tua Pagina e sui tuoi post di Instagram
Aggiornato il
In SyBox, questo si fa in Impostazioni > Messaggistica > canali (Facebook & Instagram).
- I commenti che le persone scrivono sui post della tua Pagina Facebook e sui tuoi post di Instagram arrivano nell'inbox, su due canali dedicati: "Commenti di Facebook" e "Commenti di Instagram". Non c'è nulla da attivare: una Pagina collegata li porta automaticamente.
- Ogni persona che commenta ha una sola conversazione, qualunque sia il post che commenta. Ogni commento mostra "Sul post:" con le prime parole del post e un link "Vedi post".
- Una risposta a un altro commento lo cita. Un commento modificato mostra "modificato"; un commento eliminato rimane, con l'indicazione "Questo commento è stato eliminato."
- Ciò che scrivi viene pubblicato come risposta pubblica sotto il commento, sulla Pagina ("La tua risposta viene pubblicata sotto il commento, sulla pagina."). I commenti non hanno una finestra di 24 ore.
- Per rispondere in privato, fai clic sul pulsante "Rispondi in privato" sul commento del cliente (si trova anche nel menu del commento). Meta consente una sola risposta privata per commento; la conversazione prosegue poi nei messaggi di Messenger o di Instagram, e una nota lo indica: "È stata inviata una risposta privata: la conversazione continua su Messenger" (o Instagram).
- Compaiono anche le risposte che la tua Pagina scrive da Meta Business Suite o dal telefono. Assegnazione, automazioni, agenti IA, CRM, notifiche e Analytics funzionano con i commenti come con qualsiasi altro canale.
- Per interrompere i commenti nel tuo spazio di lavoro, disattiva "Commenti della pagina Facebook" o "Commenti di Instagram" in Impostazioni > Spazio di lavoro > Funzionalità. I nuovi commenti non verranno più salvati e le conversazioni dei commenti verranno nascoste; non viene eliminato nulla e riattivando l'opzione torneranno visibili. Se l'interruttore è disattivato ("Disponibile dopo aver rinnovato il token della tua pagina in Connessioni.") o i commenti non arrivano, fai clic su "Rinnova token" sulla scheda della Pagina.
Domande
La mia risposta a un commento indica "Questo commento è stato eliminato o nascosto su Facebook, quindi non è più possibile rispondere." Perché?
Il cliente ha eliminato il commento, oppure il commento è stato nascosto sulla Pagina, prima che la tua risposta partisse. Facebook e Instagram non accettano risposte a quel commento. Il motivo viene mostrato una sola volta, sotto la tua risposta, e il commento viene contrassegnato come eliminato. Per contattare il cliente, scrivigli su Messenger o nei messaggi di Instagram, se ti ha già scritto lì.
La mia Pagina invia messaggi ma non li riceve. Cosa posso fare?
Fai clic su Verifica stato. Se la riga di iscrizione mostra un problema, fai di nuovo clic su "Connect con Facebook" e seleziona quella stessa Pagina. Ricollegarla riparerà la connessione.
Ho rimosso la mia ultima Pagina e SyBox chiede "Scollegare del tutto da Facebook?"
Il tuo account Facebook ha ancora altre Pagine collegate, probabilmente in un altro workspace. "Scollega tutto" rimuove l'accesso a tutte quante. Annulla le mantiene.
Altre informazioni su canali.