Come rispondere automaticamente ai commenti

Aggiornato il

In SyBox, questo si fa in Impostazioni > Messaggistica > canali (Facebook & Instagram).

  1. Vai su Impostazioni > IA e automazione > Automazioni e crea un'automazione (vedi "Come creare un'automazione").
  2. Aggiungi la condizione "Canale", scegli "Solo" e spunta i commenti della tua Pagina: ogni Pagina compare due volte, la Pagina stessa (i suoi messaggi di Messenger) e "(nome della Pagina) · Commenti di Facebook" (oppure "· Commenti di Instagram"). Puoi spuntare solo i commenti oppure entrambe le voci.
  3. Aggiungi l'azione: "Invia un messaggio" (una risposta fissa o una delle tue risposte rapide) oppure "Rispondi con l'IA" (risponde uno dei tuoi agenti IA).
  4. Salva e attiva l'automazione.

La risposta viene pubblicata come risposta pubblica sotto il commento del cliente, proprio come una risposta che scrivi tu. Per evitare che una regola si applichi ai commenti (ad esempio un messaggio di benvenuto pensato per Messenger), usa "Eccetto" e spunta i commenti.

Domande

La mia risposta a un commento indica "Questo commento è stato eliminato o nascosto su Facebook, quindi non è più possibile rispondere." Perché?

Il cliente ha eliminato il commento, oppure il commento è stato nascosto sulla Pagina, prima che la tua risposta partisse. Facebook e Instagram non accettano risposte a quel commento. Il motivo viene mostrato una sola volta, sotto la tua risposta, e il commento viene contrassegnato come eliminato. Per contattare il cliente, scrivigli su Messenger o nei messaggi di Instagram, se ti ha già scritto lì.

La mia Pagina invia messaggi ma non li riceve. Cosa posso fare?

Fai clic su Verifica stato. Se la riga di iscrizione mostra un problema, fai di nuovo clic su "Connect con Facebook" e seleziona quella stessa Pagina. Ricollegarla riparerà la connessione.

Ho rimosso la mia ultima Pagina e SyBox chiede "Scollegare del tutto da Facebook?"

Il tuo account Facebook ha ancora altre Pagine collegate, probabilmente in un altro workspace. "Scollega tutto" rimuove l'accesso a tutte quante. Annulla le mantiene.

Altre informazioni su canali.