Cara mengisi variabel template secara otomatis
Diperbarui
Di SyBox, ini dilakukan di Pengaturan > Pesan > Template.
- Pada bagian "Variabel template" di kartu template, setiap variabel memiliki menu tarik-turun (dropdown).
- Tentukan sumber pengisian otomatisnya: Diketik manual saat kirim, Nama kontak, Nomor lengkap, Nomor lokal, Negara, Nama pengguna pengirim, Nama bisnis, Nomor keluhan terakhir, atau Status keluhan terakhir.
- Pengaturan otomatis tersimpan. Saat agen memilih template di ruang chat, variabel tersebut akan otomatis terisi dengan data pelanggan terkait. Agen tetap dapat mengubah isinya jika diperlukan.
Pertanyaan
Mengapa template pemasaran saya tidak terkirim ke pelanggan?
Pelanggan tersebut menekan "Hentikan promosi" di WhatsApp. SyBox mencatatnya, panel kontak menampilkan "Menghentikan promosi di WhatsApp", dan template pemasaran tidak lagi dikirim kepadanya: "Pelanggan ini menekan 'Hentikan promosi' di WhatsApp, jadi template pemasaran tidak dikirim kepadanya." Template utilitas dan kode verifikasi tetap terkirim. Di broadcast, pelanggan seperti ini dihitung sebagai "Dilewati (menghentikan promosi)".
Mengapa template saya tidak muncul sebagai pilihan di dalam ruang percakapan?
Template harus sudah berstatus DISETUJUI (APPROVED) dan toggle "Dapat dikirim dari chat" harus dalam posisi aktif. Klik Sinkronkan untuk memperbarui status peninjauan terbaru.
Mengapa tidak ada tombol Edit pada template saya?
Kebijakan WhatsApp hanya memperbolehkan penyuntingan pada template yang berstatus Disetujui, Ditolak, atau Dijeda. Template yang sedang dalam proses peninjauan tidak dapat diedit.
Pelajari lebih lanjut tentang Template.