Müşterilerin bildirdiği sorunlar nasıl alınır ("Çözülecek sorunlar")
Güncellendi:
Bir müşteri sizden daha önce aldığı bir ürünle ilgili arıza veya tamir gerektiren bir durum gibi bir sorun bildirdiğinde, yapay zeka ajanınız bunu not eder ve görüşmeye ait bir bağlantıyla birlikte size e-postayla gönderilebilir. Her ajan bu sorunları her zaman not eder. Kendi e-posta anahtarı, adresleri, göndericisi ve zamanlamasıyla tıpkı "Elimizde olmayan talepler" gibi çalışır.
- Yapay Zeka Ajanları ekranında "Ayarlar" sekmesini açın.
- "Kaydedilecekler" alanında "Çözülecek sorunlar" seçeneğini belirleyin.
- "Bu sorunları kaydet ve bana e-postayla gönder" seçeneğini açın.
- Tıpkı taleplerde olduğu gibi "Gönderilecek adres", "Şuradan gönder" ve "Ne zaman" ("Her sorun ortaya çıktığında" veya günde bir kez belirli bir saatte) alanlarını doldurun.
- Kaydet butonuna tıklayın. "Test gönder" örnek bir sorunu e-postayla iletir.
Ajanın Sohbet alanında bir sorunu not edecek olan bir yanıt, ajanın gerekçesiyle birlikte "Çözülecek sorunlar bölümüne not edildi" kartını gösterir. Bu türün e-posta gönderimi kapalıysa kartta ayrıca "Kaydedildi, e-posta gönderilmedi: Yapay zeka aracılarının Ayarlar sekmesinde e-posta gönderimi kapalı." yazar.
Sorular
Hangi yapay zeka sağlayıcılarını kullanabilirim?
"Yeni yapay zeka ajanı" altındaki "Tür" listesi bunları gösterir: Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek ve OpenRouter (birçok model için tek anahtar). Sağlayıcıdan kendi API anahtarınıza ihtiyacınız vardır.
Yapay zeka kullanımını kim ödüyor?
Kendi anahtarınız üzerinden doğrudan sağlayıcınıza siz ödersiniz. SyBox her ajanın kartında ve Kullanım tablosunda kullanılan tokenleri gösterir, ancak fiyatları göstermez.
Bir ajan oluşturdum ama müşterilere yanıt vermiyor. Neden?
Bir ajan yalnızca bir otomasyon aracılığıyla yanıt verir. Ayarlar > Yapay zeka ve otomasyon > Otomasyonlar bölümüne gidin ve ajannızı kullanan "Yapay zeka ile yanıtla" eylemine sahip bir otomasyon oluşturun. Otomasyonun Durum değerinin "Açık" olduğundan ve üstteki "Otomasyonlar çalışıyor" anahtarının açık olduğundan emin olun. Ayrıca şunları kontrol edin:
- görüşmede "Yapay zeka yanıtlarını durdur" seçilmemiş olmalı
- görüşme engellenmemiş, spam olarak işaretlenmemiş veya arşivlenmemiş olmalı (geçici bir arşiv bunu durdurmaz)
- ekibinizden hiç kimse görüşmede daha önce yanıt vermemiş olmalı (ajan görüşme Tamamlandı olarak işaretlenene, "Şu süreden sonra tekrar yanıtla" saatleri geçene veya birisi görüşme adının altındaki çubukta "Yapay zekaya devret" seçeneğine tıklayana kadar sessiz kalır).
Ajan bir müşteriye geri arama, indirim veya teslimat tarihi sözü verebilir mi?
Kendi başına veremez. Talimatlarınız buna izin vermediği sürece bir ajan ekibiniz adına hiçbir şeyin sözünü vermez.
"[Provider] anahtarı reddetti: …" hatası alıyorum.
Sağlayıcı anahtarı kabul etmedi. Anahtarın tamamını kopyaladığınızı, etkin olduğunu ve sağlayıcı hesabınızda faturalandırma veya kotanın ayarlandığını kontrol edin. Ardından tekrar deneyin.
"Bu [sağlayıcı] anahtarı, bu temsilcinin kullanabileceği modellerin hiçbirini sunmuyor." uyarısı alıyorum.
Anahtarınızın SyBox'ın desteklediği modellere erişimi yoktur. Sağlayıcı hesabınızın planını ve izinlerini kontrol edin veya başka bir anahtar kullanın.
Kartta "Son hata" görünüyor. Ne yapmalıyım?
Bu sağlayıcının son reddidir, örneğin süresi dolmuş bir anahtar veya tükenmiş bir kota. Sağlayıcı hesabınızda bunu düzeltin veya Düzenle'ye tıklayıp yeni bir anahtar yapıştırın.
Farklı numaralar veya kanallar için farklı ajanlarım olabilir mi?
Evet. Her amaç için bir ajan oluşturun. Ardından doğru numaraları veya sayfaları seçen bir "Kanal" koşuluna sahip, her ajan için bir otomasyon oluşturun.
Yeni bir dosya yüklemek mevcut olanların üzerine ekleme yapar mı?
Hayır. Dosya yüklemek veya metin yapıştırmak ajanın tüm bilgi tabanının yerini alır. O ajanın tüm materyallerini tek bir yüklemede toplayın.
Ajan yanıtlamaması gereken bir şeye yanıt verdi veya yanlış yanıtladı. Nasıl düzeltirim?
Bilgi tabanındaki bilgiyi ekleyin veya düzeltin ya da "Talimatlarınız" alanına bir kural ekleyin. Ardından yeni yanıtı kontrol etmek için ajanın "Sohbet" sekmesini kullanın.
Ajan görüşmeleri atayabilir veya etiket ekleyebilir mi?
Evet, talimatlarınız aracılığıyla yapabilir. "Talimatlarınız" altında listelenen numaraları kullanın, örneğin "kullanıcı 3'e ata" veya "etiket 1'i ekle".
Yapay Zeka Ajanları hakkında daha fazla bilgi.