Comment utiliser le filtre avancé et enregistrer des filtres
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Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > La liste des conversations.
- Ouvrez "Plus de filtres" et choisissez "Filtre avancé…".
- Chaque groupe est une liste à ouvrir pour y faire votre choix : cochez une ou plusieurs options lorsque plusieurs choix sont possibles, ou sélectionnez-en une seule. Le champ indique ce qui est sélectionné ("Tous" lorsque rien ne l'est). Les groupes : "Statut" ("Non lus", "En attente de réponse", "Marquer", "Favoris", "Mes conversations", "Un seul message", "Depuis les publicités", "Fenêtre de réponse ouverte"), "Attribué à" ("Moi", "Personne" ou un collègue), "Canaux", "Étiquettes", "Départements", "Champs de contact", et "Dernier message entre" deux dates. Dans "Ordre de la liste", choisissez "Plus récents en premier" ou "Plus anciens en premier" ; l'ordre en vigueur est coché.
- Cliquez sur "Appliquer". La liste n'affiche que les conversations qui correspondent à chaque groupe utilisé ; à l'intérieur d'un groupe, il suffit qu'un seul des choix cochés corresponde.
- Pour le conserver, saisissez un nom dans "Enregistrer sous" et cliquez sur "Enregistrer". Le filtre est enregistré et appliqué.
Vos filtres enregistrés sont listés dans "Plus de filtres", sous "Filtre avancé…" : un clic en applique un, un deuxième clic le désactive. Dans le filtre avancé, "Filtres enregistrés" en charge un par son nom, et ✕ le supprime. Les filtres enregistrés sont personnels (jusqu'à 30) ; vos collègues ont les leurs.
Pour partager un filtre enregistré avec toute votre équipe, cochez "Partager avec l'équipe" sous "Enregistrer sous" avant de cliquer sur "Enregistrer". Seuls les utilisateurs ayant la permission "Gérer les paramètres de l'organisation" voient cette case. Un filtre partagé affiche une icône d'équipe et apparaît dans "Plus de filtres" chez chaque collègue. Chaque collègue continue de voir uniquement les conversations qu'il est autorisé à voir, et "Moi" désigne la personne qui utilise le filtre. Un collègue ne voit pas un filtre partagé reposant sur des étiquettes, des départements ou des personnes qu'il n'est pas autorisé à voir. Seule la personne qui l'a enregistré peut le modifier. Il peut être supprimé par cette personne ou par tout utilisateur disposant de la permission "Gérer les paramètres de l'organisation". Si un collègue enregistre un filtre partagé sous son propre nom, il obtient sa propre copie. Un filtre enregistré rétablit son "Ordre de la liste" avec lui ; un filtre enregistré avant que "Ordre de la liste" n'existe suit l'ordre du bouton de la liste. "Tout effacer" vide les choix. Si rien n'est coché : "Choisissez au moins un critère de filtre."
Questions
Comment marquer une conversation comme non lue ?
Il n'y a pas d'option "Marquer comme non lu". Une conversation est marquée comme lue lorsque vous l'ouvrez ou la marquez comme terminée.
Existe-t-il un filtre "Non lu" ?
Utilisez "En attente de réponse" sur la ligne des filtres, sous le champ de recherche : il remplit mieux ce rôle. Il affiche chaque conversation où le client a écrit en dernier et où personne n'a encore répondu, qu'elle ait été lue ou non. Si l'une d'elles n'appelle pas de réponse (par exemple, si le dernier message du client était "Merci"), marquez-la comme terminée à l'aide du cercle avec une coche dans l'en-tête de la conversation ("Marquer comme terminé"), et elle quittera "En attente de réponse". Pour voir uniquement les conversations que personne n'a ouvertes, le filtre avancé propose "Non lus" sous "Statut" (voir "Comment utiliser le filtre avancé et enregistrer des filtres"). Les conversations non lues affichent aussi un numéro sur leur ligne.
Comment voir uniquement les conversations auxquelles je peux encore répondre ?
Ouvrez "Plus de filtres" et choisissez "Fenêtre de réponse ouverte". Ce filtre écarte les conversations dont la fenêtre de 24 heures est fermée (sur WhatsApp, seul un modèle permet de les joindre). C'est aussi un choix sous "Statut" dans le filtre avancé, ce qui vous permet de le combiner avec d'autres choix et de l'enregistrer.
Quelle est la différence entre Étoile et Favoris ?
Une étoile sur une conversation client est partagée, toute l'équipe la voit donc. Les Favoris (le cœur) et l'Épingle sont personnels : vous seul les voyez.
Si je supprime une conversation, est-elle supprimée uniquement pour moi ?
Non. Supprimer une conversation la supprime pour toute l'équipe sur tous les appareils, utilisez cette option avec précaution. Pour simplement nettoyer votre vue, utilisez Archiver ou Archive temporaire.
Comment supprimer plusieurs conversations à la fois ?
Ouvrez le menu de n'importe quelle ligne et choisissez "Sélectionner", puis cliquez sur "Tout sélectionner" sur la barre (ou cochez celles que vous voulez). Cliquez sur "Plus" et choisissez "Supprimer la conversation". Seuls les utilisateurs autorisés à supprimer des conversations voient cette option.
Une notification est arrivée, mais je ne trouve pas la nouvelle conversation dans ma liste.
Votre liste est probablement filtrée, par exemple sur Étoile ou Favoris. Cliquez sur "Tout" et la conversation y sera.
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