Comment marquer une conversation comme terminée (terminé) et la rouvrir
Mis à jour le
Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > La liste des conversations.
- Ouvrez la conversation.
- Cliquez sur le bouton circulaire avec une coche dans l'en-tête ("Marquer comme terminé").
- Si vous le souhaitez, saisissez une courte note dans "Note de clôture (facultatif)", par exemple ce qui a été convenu. Seule votre équipe la voit.
- Confirmez. Une ligne apparaît dans la conversation : "Marqué comme terminé par (votre nom)", suivie de votre note entre « » si vous en avez écrit une.
- La conversation quitte "En attente de réponse" et est marquée comme lue.
- Elle reste terminée jusqu'à ce que le client écrive à nouveau.
- Pour l'annuler, cliquez à nouveau sur le même bouton ("Rouvrir").
Une conversation peut aussi être marquée comme terminée d'elle-même lorsque le client cesse de répondre (voir "Comment marquer les conversations comme terminées automatiquement" sous Paramètres > Espace de travail > Fonctionnalités). Sa ligne indique alors "Marqué comme terminé automatiquement : aucune réponse du client depuis (nombre) heures".
Remarque : les discussions entre deux collègues n'ont pas ce bouton.
Questions
Comment marquer une conversation comme non lue ?
Il n'y a pas d'option "Marquer comme non lu". Une conversation est marquée comme lue lorsque vous l'ouvrez ou la marquez comme terminée.
Existe-t-il un filtre "Non lu" ?
Utilisez "En attente de réponse" sur la ligne des filtres, sous le champ de recherche : il remplit mieux ce rôle. Il affiche chaque conversation où le client a écrit en dernier et où personne n'a encore répondu, qu'elle ait été lue ou non. Si l'une d'elles n'appelle pas de réponse (par exemple, si le dernier message du client était "Merci"), marquez-la comme terminée à l'aide du cercle avec une coche dans l'en-tête de la conversation ("Marquer comme terminé"), et elle quittera "En attente de réponse". Pour voir uniquement les conversations que personne n'a ouvertes, le filtre avancé propose "Non lus" sous "Statut" (voir "Comment utiliser le filtre avancé et enregistrer des filtres"). Les conversations non lues affichent aussi un numéro sur leur ligne.
Comment voir uniquement les conversations auxquelles je peux encore répondre ?
Ouvrez "Plus de filtres" et choisissez "Fenêtre de réponse ouverte". Ce filtre écarte les conversations dont la fenêtre de 24 heures est fermée (sur WhatsApp, seul un modèle permet de les joindre). C'est aussi un choix sous "Statut" dans le filtre avancé, ce qui vous permet de le combiner avec d'autres choix et de l'enregistrer.
Quelle est la différence entre Étoile et Favoris ?
Une étoile sur une conversation client est partagée, toute l'équipe la voit donc. Les Favoris (le cœur) et l'Épingle sont personnels : vous seul les voyez.
Si je supprime une conversation, est-elle supprimée uniquement pour moi ?
Non. Supprimer une conversation la supprime pour toute l'équipe sur tous les appareils, utilisez cette option avec précaution. Pour simplement nettoyer votre vue, utilisez Archiver ou Archive temporaire.
Comment supprimer plusieurs conversations à la fois ?
Ouvrez le menu de n'importe quelle ligne et choisissez "Sélectionner", puis cliquez sur "Tout sélectionner" sur la barre (ou cochez celles que vous voulez). Cliquez sur "Plus" et choisissez "Supprimer la conversation". Seuls les utilisateurs autorisés à supprimer des conversations voient cette option.
Une notification est arrivée, mais je ne trouve pas la nouvelle conversation dans ma liste.
Votre liste est probablement filtrée, par exemple sur Étoile ou Favoris. Cliquez sur "Tout" et la conversation y sera.
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