Démarrer une nouvelle discussion

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Comment engager un nouvel échange

  1. Cliquez sur l'icône de crayon au-dessus de la liste des discussions (« Nouvelle discussion »).
    The New chat button (the pen) at the top of the conversation list
  2. Cliquez sur l'onglet du canal souhaité. Seuls les canaux connectés à votre compte sont proposés.
    The New chat window: a tab for each channel, then the number it is sent from and the contact
  3. WhatsApp :
    • Choisissez « Envoyer depuis » si vous gérez plusieurs lignes.
    • Retrouvez le destinataire via « Rechercher des contacts », ou passez par « Ou saisir un nouveau numéro » avec les champs « Pays » et « Numéro de téléphone ».
    • Cliquez sur « Ouvrir ».
    • Rappel : le premier envoi vers un nouveau contact exige un modèle.
  4. E-mail : sélectionnez un contact ou « Ou envoyer un nouvel e-mail », puis cliquez sur « Nouvel e-mail ».
  5. Collègue : choisissez « Message personnel » puis le nom du collaborateur (voir discussions d'équipe ci-dessous).
  6. Messenger, Instagram et Telegram : vous ne pouvez répondre qu'aux utilisateurs ayant déjà pris contact sur ce canal. L'ouverture spontanée n'y est pas possible.
Le système indique « Numéro invalide ».

Vérifiez l'indicatif de pays et les chiffres saisis. Tapez le numéro sans son préfixe international, puis sélectionnez le pays correspondant dans la liste.