Cette politique décrit la garantie satisfait ou remboursé de 14 jours sur les abonnements SyBox, les cas dans lesquels un remboursement peut être refusé, la manière de demander un remboursement et la façon dont il est versé.
1. Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours
Tout nouvel abonnement payant à SyBox, quelle que soit sa durée (par exemple mensuel ou annuel), bénéficie d'une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours, à compter de la date du paiement initial.
Si, au cours de ces 14 jours, vous estimez que SyBox ne répond pas aux besoins de votre entreprise, vous pouvez demander le remboursement intégral du montant payé pour cet abonnement. Vous n'avez pas à en donner la raison et aucun montant n'est retenu.
2. Prévention de la fraude et des abus de remboursement
Nous ne pouvons refuser une demande de remboursement qu'en présence d'éléments indiquant une fraude ou un abus de remboursement. Par exemple, une demande peut être refusée si l'espace de travail connecte un numéro WhatsApp Business, une page Facebook ou un compte Instagram déjà connecté auparavant à un autre espace de travail ayant déjà obtenu un remboursement intégral, de sorte que les mêmes canaux professionnels serviraient à obtenir des remboursements répétés.
Cette exception vise uniquement à empêcher la fraude et les demandes de remboursement répétées : un client de bonne foi qui demande un remboursement pour la première fois est toujours couvert, et l'exception ne limite aucun droit au remboursement que vous confère la loi applicable.
3. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement pendant la période de garantie de 14 jours :
- Envoyez un e-mail depuis l'adresse enregistrée du propriétaire de l'espace de travail à billing@sybox.io.
- Indiquez le nom de votre espace de travail et le numéro de téléphone professionnel connecté.
- Nous vérifions que la demande est faite dans le délai de 14 jours et vous répondons par e-mail.
Les achats traités via Paddle.com sont pris en charge par Paddle, notre revendeur en ligne et le Merchant of Record (vendeur officiel) de ces commandes, qui en gère également les retours et les remboursements. Pour un tel achat, vous pouvez aussi demander le remboursement directement à Paddle, via le lien figurant dans votre reçu Paddle ou sur paddle.net.
4. Modalités de versement des remboursements
Une fois le remboursement approuvé :
- Le montant intégral payé est restitué sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat ; un paiement effectué par virement bancaire est restitué sur le compte d'où il provient.
- Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
- À l'émission du remboursement, l'accès payant couvert par le paiement remboursé prend fin et les canaux connectés de l'espace de travail sont désactivés.
5. Renouvellements et résiliations
Les abonnements SyBox sont payés d'avance pour une durée déterminée et ne se renouvellent pas automatiquement. Aucun autre montant n'est prélevé, sauf si vous choisissez de renouveler, depuis Paramètres → Abonnement dans votre espace de travail ou en nous contactant là où le paiement en ligne n'est pas proposé ; il n'y a donc rien à résilier pour éviter de futurs prélèvements. Une fois la période de garantie de 14 jours écoulée, la période payée reste active jusqu'à sa date de fin et le temps non utilisé n'est pas remboursé au prorata, sauf lorsque la loi l'exige.
Voir aussi : Politique de confidentialité · Conditions d'utilisation · Suppression des données · Accessibilité