Problèmes fréquents

Cliquez sur le bouton "Réessayer" en forme de flèche circulaire sur le message. Lisez le motif affiché (lorsque SyBox connaît le motif, il est écrit dans votre langue) :

• "Fenêtre de 24h fermée" : envoyez plutôt un modèle (voir la section sur la fenêtre de 24 heures).
• "L'envoi depuis ce numéro est en pause pour le moment" : WhatsApp a suspendu ce numéro. Il s'agit souvent d'un problème de paiement sur votre compte Meta. Demandez à votre administrateur de vérifier le Meta Business Manager.
• "Ce numéro peut toujours répondre aux conversations ouvertes, mais ne peut pas en démarrer de nouvelles pour l'instant" : vous pouvez continuer à répondre aux clients qui ont écrit au cours des dernières 24 heures, mais les nouveaux échanges et modèles ne partiront pas tant que le problème n'est pas réglé.
• "Ce numéro a atteint sa limite de ... nouvelles conversations en 24h" : patientez. Le quota se libère au fur et à mesure que les conversations précédentes dépassent les 24 heures.
• "Vous avez bloqué ce contact. Débloquez-le pour envoyer." : débloquez le contact depuis le menu de la conversation.
• "L'envoi a été interrompu lors du redémarrage du serveur..." : vérifiez si le fichier est bien arrivé avant de le renvoyer.
• Message sur le type ou la taille de fichier : consultez les limites de fichiers dans Envoi de messages.

La liste @ n'affiche que les collègues autorisés à ouvrir eux-mêmes cette conversation. Un utilisateur limité à certains pays, départements ou numéros n'apparaît pas dans une conversation en dehors de ces limites, car il recevrait une notification pour une conversation qu'il ne peut pas consulter. Vos propres permissions n'y changent rien, même celles d'un administrateur : la liste dépend de la personne mentionnée, pas de vous. @all et @urgent s'adressent aux mêmes personnes. Pour corriger cela, allez dans Paramètres > Utilisateurs, modifiez cet utilisateur et élargissez ses accès (pays, départements, numéros), ou mentionnez-le dans une conversation comprise dans son périmètre.

WhatsApp n'a pas transmis le contenu de ce message à SyBox, par exemple pour un sondage, un message à vue unique ou un autre type de message que l'API WhatsApp Cloud ne prend pas en charge. Sous chacun de ces messages, la bulle indique "Ce message n'est pas arrivé. Demandez au client de le renvoyer." Demandez au client de l'envoyer à nouveau, par exemple sous forme de photo ou de texte.

La nouvelle conversation serait en dehors de ce que votre portée d'accès vous permet de voir : SyBox ne la crée donc pas. Demandez à votre administrateur d'élargir votre portée dans Paramètres > Utilisateurs. (Si vous ne pouvez voir que vos propres conversations, une nouvelle discussion avec un autre espace de travail vous est assignée, pour que vous puissiez l'ouvrir.)

Si vous voyez "Autorisation du microphone refusée", autorisez le micro pour SyBox dans les paramètres de votre navigateur. Si vous voyez "Le navigateur ne prend pas en charge l'enregistrement", utilisez un autre navigateur. Les messages vocaux ne sont pas disponibles sur Messenger, Instagram, par SMS ou par e-mail.

Autorisez l'accès à la caméra pour SyBox dans votre navigateur. "Aucune caméra n'a été trouvée sur cet appareil" signifie que votre appareil ne dispose d'aucune caméra accessible.

Votre connexion Internet a été coupée. SyBox se reconnecte automatiquement dès que la connexion est rétablie.

Cliquez sur "Actualiser" pour charger la toute dernière version.

Reconnectez-vous. Si cela se reproduit souvent, vérifiez vos connexions dans "Mes sessions" pour repérer d'éventuelles sessions inconnues.