Masquage des numéros clients ("Afficher le numéro du contact")

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Sur l'écran Utilisateurs, l'option "Afficher le numéro du contact" détermine si un collaborateur peut voir les numéros de téléphone des clients. Si la case n'est pas cochée, aucun numéro ne lui sera visible.

Comment masquer les numéros pour un utilisateur

  1. Allez dans Paramètres, puis Utilisateurs, et modifiez le profil concerné.
  2. Décochez "Afficher le numéro du contact" et enregistrez.
    The Edit user window: the "Show contact number" permission, untick it to hide customers' numbers

Ce que voit cet utilisateur

  • La liste des conversations, l'en-tête du fil et les détails du contact indiquent le nom enregistré du client, sans jamais afficher son numéro.
  • Si le client n'a pas de nom enregistré, une désignation de canal s'affiche, comme "Contact WhatsApp" ou "Contact Messenger".
  • Il peut parfaitement lire les échanges et répondre aux conversations qui lui sont attribuées.
  • Tout numéro tapé directement dans le corps d'un message fait partie intégrante du texte et restera visible tel quel.
  • L'annuaire des contacts lui est inaccessible, même s'il possède la permission "Voir l'annuaire des contacts". L'accès aux Contacts dans la recherche est également masqué.
Un équipier qui ne voit pas les numéros peut-il exporter les contacts ?

Non. L'annuaire lui est fermé, et "Exporter les contacts" dans Paramètres > Contacts nécessite également la permission "Afficher le numéro du contact", de sorte qu'il ne peut jamais obtenir de fichier contenant des numéros.

J'ai coché "Voir l'annuaire des contacts", mais l'utilisateur n'y a toujours pas accès.

L'accès à l'annuaire exige également d'activer "Afficher le numéro du contact". Cochez les deux options.