Comment agir sur plusieurs conversations à la fois
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Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > La liste des conversations.
- Ouvrez le menu de n'importe quelle ligne et choisissez "Sélectionner".
- Cliquez sur le cercle ou sur la photo de chaque ligne souhaitée. Une barre indique le nombre d'éléments sélectionnés. Sur un ordinateur, un clic n'importe où ailleurs sur une ligne ouvre cette conversation pour que vous puissiez en voir le contenu ; votre sélection est conservée. Sur un téléphone, un appui n'importe où sur une ligne la sélectionne ou la désélectionne, sans rien ouvrir.
- "Tout sélectionner" sur la barre sélectionne toutes les conversations chargées dans la liste. Cliquez à nouveau dessus pour tout désélectionner.
- Cliquez sur "Plus" sur la barre et choisissez une action : "Terminé", "Ajouter une étiquette", "Supprimer l'étiquette", "Ajouter un département", "Supprimer le département", "M'assigner" (ou "Assigner à", voir ci-dessous), "Archiver", "Archive temporaire", "Ajouter aux favoris", "Retirer des favoris", "Muet", "Réactiver", "Arrêter les réponses de l'IA", "Autoriser les réponses de l'IA" ou "Supprimer une conversation".
- Chaque action demande d'abord "Appliquer aux conversations sélectionnées ?", avec l'action (par exemple "Ajouter une étiquette : VIP") et le nombre de conversations. Le nombre de conversations n'est pas limité. Ensuite, SyBox affiche "Appliqué à (nombre) conversations", ainsi que le nombre de conversations qui n'ont pas pu être modifiées, s'il y en a.
- "Supprimer la conversation" demande d'abord "Supprimer 12 conversations ?" (avec le nombre sélectionné). Cette option n'est visible que pour les utilisateurs autorisés à supprimer des conversations. Si la conversation ouverte à côté de la liste en fait partie, elle se ferme.
- Bloquer et Marquer comme spam ne fonctionnent que sur une seule conversation à la fois.
- Appuyez sur Échap ou sur le X pour quitter la sélection.
Questions
Comment marquer une conversation comme non lue ?
Il n'y a pas d'option "Marquer comme non lu". Une conversation est marquée comme lue lorsque vous l'ouvrez ou la marquez comme terminée.
Existe-t-il un filtre "Non lu" ?
Utilisez "En attente de réponse" sur la ligne des filtres, sous le champ de recherche : il remplit mieux ce rôle. Il affiche chaque conversation où le client a écrit en dernier et où personne n'a encore répondu, qu'elle ait été lue ou non. Si l'une d'elles n'appelle pas de réponse (par exemple, si le dernier message du client était "Merci"), marquez-la comme terminée à l'aide du cercle avec une coche dans l'en-tête de la conversation ("Marquer comme terminé"), et elle quittera "En attente de réponse". Pour voir uniquement les conversations que personne n'a ouvertes, le filtre avancé propose "Non lus" sous "Statut" (voir "Comment utiliser le filtre avancé et enregistrer des filtres"). Les conversations non lues affichent aussi un numéro sur leur ligne.
Comment voir uniquement les conversations auxquelles je peux encore répondre ?
Ouvrez "Plus de filtres" et choisissez "Fenêtre de réponse ouverte". Ce filtre écarte les conversations dont la fenêtre de 24 heures est fermée (sur WhatsApp, seul un modèle permet de les joindre). C'est aussi un choix sous "Statut" dans le filtre avancé, ce qui vous permet de le combiner avec d'autres choix et de l'enregistrer.
Quelle est la différence entre Étoile et Favoris ?
Une étoile sur une conversation client est partagée, toute l'équipe la voit donc. Les Favoris (le cœur) et l'Épingle sont personnels : vous seul les voyez.
Si je supprime une conversation, est-elle supprimée uniquement pour moi ?
Non. Supprimer une conversation la supprime pour toute l'équipe sur tous les appareils, utilisez cette option avec précaution. Pour simplement nettoyer votre vue, utilisez Archiver ou Archive temporaire.
Comment supprimer plusieurs conversations à la fois ?
Ouvrez le menu de n'importe quelle ligne et choisissez "Sélectionner", puis cliquez sur "Tout sélectionner" sur la barre (ou cochez celles que vous voulez). Cliquez sur "Plus" et choisissez "Supprimer la conversation". Seuls les utilisateurs autorisés à supprimer des conversations voient cette option.
Une notification est arrivée, mais je ne trouve pas la nouvelle conversation dans ma liste.
Votre liste est probablement filtrée, par exemple sur Étoile ou Favoris. Cliquez sur "Tout" et la conversation y sera.
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