Comment définir un rappel
Mis à jour le
Dans SyBox, cela se fait dans Boîte de réception > La liste des conversations.
- Ouvrez le menu de la conversation et choisissez "Rappel".
- Choisissez le type :
- "Rappelez-moi" : un rappel uniquement pour vous. À l'échéance, vous recevez une notification (dans le navigateur et dans l'application installée), une alerte dans SyBox et une ligne "Rappel" dans le volet des notifications qui ouvre la note.
- "Envoi auto" : envoie un message au client au moment voulu.
- "Envoi auto si aucune réponse" : envoie le message au moment voulu uniquement si le client n'a pas écrit depuis que vous l'avez défini.
- Définissez l'heure dans "Quand", ou appuyez sur un choix rapide : "10 min", "1 heure" ou "23 heures". "23 heures" est le dernier créneau situé dans la fenêtre de 24 heures de WhatsApp. "Rappelez-moi" propose aussi "2 jours" et "3 jours" ; les deux types d'Envoi auto s'arrêtent à "23 heures".
- Pour l'un ou l'autre type d'Envoi auto, rédigez le message et choisissez le numéro d'envoi si vous en avez plusieurs.
- Cliquez sur "Enregistrer".
Questions
Comment marquer une conversation comme non lue ?
Il n'y a pas d'option "Marquer comme non lu". Une conversation est marquée comme lue lorsque vous l'ouvrez ou la marquez comme terminée.
Existe-t-il un filtre "Non lu" ?
Utilisez "En attente de réponse" sur la ligne des filtres, sous le champ de recherche : il remplit mieux ce rôle. Il affiche chaque conversation où le client a écrit en dernier et où personne n'a encore répondu, qu'elle ait été lue ou non. Si l'une d'elles n'appelle pas de réponse (par exemple, si le dernier message du client était "Merci"), marquez-la comme terminée à l'aide du cercle avec une coche dans l'en-tête de la conversation ("Marquer comme terminé"), et elle quittera "En attente de réponse". Pour voir uniquement les conversations que personne n'a ouvertes, le filtre avancé propose "Non lus" sous "Statut" (voir "Comment utiliser le filtre avancé et enregistrer des filtres"). Les conversations non lues affichent aussi un numéro sur leur ligne.
Comment voir uniquement les conversations auxquelles je peux encore répondre ?
Ouvrez "Plus de filtres" et choisissez "Fenêtre de réponse ouverte". Ce filtre écarte les conversations dont la fenêtre de 24 heures est fermée (sur WhatsApp, seul un modèle permet de les joindre). C'est aussi un choix sous "Statut" dans le filtre avancé, ce qui vous permet de le combiner avec d'autres choix et de l'enregistrer.
Quelle est la différence entre Étoile et Favoris ?
Une étoile sur une conversation client est partagée, toute l'équipe la voit donc. Les Favoris (le cœur) et l'Épingle sont personnels : vous seul les voyez.
Si je supprime une conversation, est-elle supprimée uniquement pour moi ?
Non. Supprimer une conversation la supprime pour toute l'équipe sur tous les appareils, utilisez cette option avec précaution. Pour simplement nettoyer votre vue, utilisez Archiver ou Archive temporaire.
Comment supprimer plusieurs conversations à la fois ?
Ouvrez le menu de n'importe quelle ligne et choisissez "Sélectionner", puis cliquez sur "Tout sélectionner" sur la barre (ou cochez celles que vous voulez). Cliquez sur "Plus" et choisissez "Supprimer la conversation". Seuls les utilisateurs autorisés à supprimer des conversations voient cette option.
Une notification est arrivée, mais je ne trouve pas la nouvelle conversation dans ma liste.
Votre liste est probablement filtrée, par exemple sur Étoile ou Favoris. Cliquez sur "Tout" et la conversation y sera.
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