Cocher plusieurs permissions à la fois
Mis à jour le
Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > Team and customers > Users.
- Les permissions sont séparées en deux sections, "Paramètres" et "Inbox". Chaque section dispose d'un bouton "Tout sélectionner" qui coche toutes les cases de la section. Cliquez à nouveau ("Tout effacer") pour tout décocher.
Questions
Comment ajouter un nouvel agent ?
Allez dans Paramètres > Utilisateurs et cliquez sur "Ajouter un utilisateur". Renseignez un nom et un mot de passe d'au moins 4 caractères, cochez ses permissions, puis cliquez sur "Enregistrer". Il se connectera avec ces identifiants.
Comment limiter un utilisateur à un seul département ?
Modifiez l'utilisateur. Sous "Portée d'accès", à côté de "Départements", cliquez sur "Uniquement", cochez le département souhaité, puis cliquez sur "Enregistrer". S'il ne doit affecter les clients qu'à ce département, réglez aussi "Départements qu'il peut assigner" de la même façon.
Comment masquer les numéros de téléphone des clients à un agent ?
Modifiez l'utilisateur, décochez "Afficher le numéro du contact" dans la section Inbox, puis cliquez sur "Enregistrer".
Comment faire pour qu'un agent ne voie que ses propres conversations ?
Modifiez l'utilisateur. Décochez "Voir les conversations attribuées à d'autres", ainsi que "Voir les conversations non attribuées" si nécessaire. Cliquez ensuite sur "Enregistrer".
Comment restreindre un agent à un numéro WhatsApp précis ?
Modifiez l'utilisateur. Sous "Portée d'accès", réglez "Canaux (lecture)" sur "Uniquement" et cochez ce numéro. Faites de même pour "Canaux (envoi)" s'il ne doit écrire que depuis celui-ci. Cliquez ensuite sur "Enregistrer".
Un collaborateur est parti. Faut-il le supprimer ou le désactiver ?
Désactivez-le si vous prévoyez de rouvrir son compte plus tard. Il sera déconnecté sur le champ et ne pourra plus s'identifier. Supprimez-le si son départ est définitif. La suppression est irréversible.
J'ai accordé de nouvelles permissions à un utilisateur mais il ne voit aucun changement.
Son écran se met à jour automatiquement si SyBox est ouvert. S'il était hors ligne, la modification prendra effet à sa prochaine connexion.
Je ne trouve pas l'administrateur principal dans la liste.
Seul l'administrateur principal peut voir et modifier sa propre fiche. Les autres responsables ne la voient pas.
Pourquoi m'est-il impossible de désactiver ou supprimer mon propre compte ?
Cela évite de vous bloquer vous-même l'accès. Demandez à un collègue possédant la permission "Gérer les utilisateurs" de faire la manipulation.
Puis-je copier les permissions d'un utilisateur sur un autre ?
Oui. Dans la fiche utilisateur, servez-vous du menu "Copier les autorisations de", vérifiez les cases cochées, puis cliquez sur "Enregistrer".
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