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Comment créer une diffusion

1. Cliquez sur "Nouvelle diffusion".

   

2. Nom de la campagne : le nom de votre choix pour vous repérer.

   

3. Canal : choisissez WhatsApp, Messenger, Instagram ou Telegram. Seuls les canaux disposant d'un numéro, d'une page ou d'un bot connecté et actif sont affichés.
4. Sur WhatsApp, Modèles : choisissez le modèle. Seuls les modèles au statut APPROVED sont affichés. Sur Messenger, Instagram ou Telegram, Message : saisissez le texte, jusqu'à 2000 caractères. {name} est remplacé par le nom du client, {company} par le nom de votre entreprise et {cf:key} par le champ de contact du client, par exemple {cf:city}. Sur Messenger et Instagram, une note vous rappelle que la diffusion ne touche que les personnes qui vous ont écrit au cours des dernières 24 heures.
5. Envoyer depuis : choisissez le numéro WhatsApp, la page Facebook, le compte Instagram ou le bot Telegram. Seuls ceux qui sont actifs sont affichés. La diffusion n'est envoyée qu'aux clients qui échangent avec cette page, ce compte ou ce bot.
6. Audience : choisissez "L'une de ces étiquettes" ou "Toutes ces étiquettes".
7. Étiquettes : sélectionnez une ou plusieurs étiquettes. Maintenez Ctrl (ou Cmd sur Mac) pour en choisir plusieurs.
8. Champs de contact (facultatif) : cliquez sur "Ajouter une condition" pour n'envoyer qu'aux contacts dont le champ correspond, par exemple "Ville est Le Caire" ou "Date de naissance après 2000-01-01". Choisissez le champ, le mode de comparaison ("est", "contient", "plus que / après", "moins que / avant", "a une valeur", "est vide") et la valeur. Toutes les conditions doivent être remplies. Le bouton ne s'affiche que lorsque votre espace de travail possède des champs de contact.
9. "Uniquement les contacts avec consentement marketing" : cochez cette case pour exclure tous les contacts dont la fiche n'a pas l'option "Consentement marketing" activée.
10. Qui recevra l'envoi : affiche "Recevront le message" avec le nombre de contacts que la diffusion atteindra et, lorsqu'il y en a, qui est exclu et pourquoi : "Bloqués ou spam", "Sans numéro WhatsApp", "Sans consentement marketing", sur Messenger et Instagram "N'a pas écrit au cours des dernières 24 heures" et, pour un modèle marketing, "Ignorés (promotions arrêtées)". Ce résumé se met à jour lorsque vous modifiez le canal, l'audience, le modèle ou le numéro. Vérifiez-le avant de continuer.
11. Variables du modèle (WhatsApp uniquement) : pour chaque {{n}}, choisissez "Texte fixe" et tapez-le, ou choisissez "Depuis le contact" et prenez Nom du contact, Numéro complet, Numéro local ou Pays. À côté d'un champ de contact, saisissez dans "Si vide, utiliser" ce qu'il faut envoyer lorsqu'un contact n'a pas de valeur, par exemple "client" pour un contact sans nom. S'il reste vide, ce contact ne recevra rien à cet emplacement.
12. Messages par minute : la vitesse d'envoi, de 1 à 200. La valeur par défaut est 20.
13. Envoyer le (facultatif) : choisissez une date et une heure pour que la diffusion démarre d'elle-même. L'heure correspond à l'horloge de votre appareil et doit être située au moins une minute dans le futur. Laissez ce champ vide pour lancer l'envoi vous-même.
14. Cliquez sur Enregistrer. Sans heure, la diffusion est enregistrée comme Brouillon. Avec une heure, elle est enregistrée comme Programmée, et sa carte affiche "Programmée pour" suivi de l'heure. Rien n'est encore envoyé.

Comment lancer l'envoi

1. Cliquez sur "Lancer l'envoi" (l'icône d'envoi) sur un Brouillon.

   

2. La confirmation récapitule le nom de la campagne, le nombre de destinataires, ainsi que qui est exclu et pourquoi. L'envoi ne peut plus être annulé une fois commencé.
3. Confirmez. Le statut passe à Envoi en cours. La carte affiche les compteurs Envoyés, Échoués et En attente, et s'actualise toute seule.

Comment programmer une diffusion

1. Créez ou modifiez un Brouillon et choisissez la date et l'heure dans "Envoyer le".
2. Cliquez sur Enregistrer. Avant d'enregistrer, SyBox effectue les mêmes vérifications qu'au lancement d'un envoi : le modèle est approuvé, l'audience contient au moins un contact et vous êtes autorisé à lancer des campagnes. Sinon, la raison s'affiche et la diffusion n'est pas programmée.
3. À l'heure prévue, SyBox démarre la diffusion automatiquement, au nom de la personne qui l'a créée, et le statut passe à En cours d'envoi.

- Sur Messenger et Instagram, l'audience est calculée à ce moment-là : la diffusion est envoyée aux clients qui ont écrit dans les 24 heures précédant son départ, de sorte que SyBox ne refuse pas de la programmer si personne n'a encore écrit.

- Pour modifier l'heure ou tout autre élément, modifiez-la comme un Brouillon. Pour la démarrer immédiatement, cliquez sur "Lancer l'envoi" sur sa carte.

- Pour l'annuler, cliquez sur "Annuler la programmation" (l'icône de calendrier) sur sa carte et confirmez. Elle repasse en Brouillon et rien n'est envoyé.

- Si à l'heure prévue elle ne peut pas démarrer (par exemple si le modèle n'est plus approuvé ou s'il ne reste plus personne dans l'audience), elle repasse en Brouillon. Ouvrez-la et cliquez sur "Lancer l'envoi" pour en voir la raison.

Comment mettre en pause et reprendre une diffusion

• Cliquez sur Pause (deux barres) sur une diffusion en cours d'envoi. L'envoi s'arrête immédiatement, et tous ceux qui ne l'ont pas encore reçue restent En attente. Rien d'autre ne change.
• Cliquez sur Reprendre (l'icône de lecture) sur une diffusion en pause. Elle reprend là où elle s'était arrêtée.
• Une diffusion en pause ne peut être ni modifiée ni supprimée. Pour l'arrêter définitivement, cliquez sur Arrêter.

Comment arrêter une diffusion

• Cliquez sur Arrêter sur une diffusion en cours ou en pause, puis confirmez. Les messages déjà partis ne peuvent pas être rappelés.

  

Comment consulter les résultats

1. Cliquez sur Résultats sur une diffusion commencée.

   

2. En haut : combien de messages ont été Envoyés, Distribués et Lus, combien de destinataires ont Répondu (ont écrit dans cette conversation après l'avoir reçue), ainsi que Échoués, Ignorés et En attente lorsqu'il y en a. Distribués et Lus proviennent des coches de WhatsApp ; un client qui a désactivé les confirmations de lecture compte donc uniquement comme Distribué. Telegram n'indique pas à un bot si un message a été distribué ou lu ; une diffusion Telegram affiche donc uniquement Envoyés et Répondu.
3. Chaque destinataire apparaît comme lu, distribué, envoyé, échoué ou en attente, avec la mention "Répondu" lorsqu'il a répondu. Pour les échecs, la raison est précisée.
4. Cliquez sur "Exporter vers un tableur" pour télécharger la liste complète avec nom, téléphone, statut, réponse, motif et heure d'envoi.

Modifier ou supprimer

• Seuls un Brouillon ou une diffusion Programmée peuvent être modifiés.

  

• Une diffusion en cours d'envoi ou en pause ne peut être ni modifiée ni supprimée. Arrêtez-la d'abord.