Modèles

Comment créer un modèle

1. Cliquez sur « Créer un modèle ». Cette action requiert la présence d'au moins une ligne WhatsApp connectée. Dans le cas contraire, le système affiche « Aucun numéro WhatsApp connecté pour l'instant ».

   

2. Numéro : Désignez la ligne WhatsApp dont le compte hébergera ce modèle.

   

3. Nom : Employez exclusivement des minuscules, des chiffres et des tirets bas (_). Les caractères non conformes sont transformés automatiquement en tirets bas.
4. Langue : Définissez la langue de votre texte.
5. Catégorie : Utilitaire, Marketing ou Authentification. En dessous, "Type" : "Standard" pour les étapes ci-dessous, ou "Code de vérification (OTP)", "Offre à durée limitée" ou "Carrousel de cartes" (voir les tâches ci-dessous).
6. En-tête (facultatif) : Aucun, Texte, Image, Vidéo ou Document.
   • Pour un Texte, rédigez le message d'en-tête.
   • Pour une Image, Vidéo ou un Document, cliquez sur « Téléverser un échantillon ». Meta s'appuie sur cet extrait pour prévisualiser le rendu. En cas de refus du document par Meta, un message explicatif en précise la cause.
7. Corps (obligatoire) : Le contenu du message. Insérez {{1}}, {{2}} et consorts pour matérialiser vos variables dynamiques.
8. Valeurs d'exemple : Un champ de saisie s'ouvre pour chaque variable déclarée. Meta inspectant chaque exemple pour valider le modèle, veillez à renseigner des mentions cohérentes.
9. Pied de page (facultatif) : Une mention discrète en bas de votre texte.
10. Boutons (facultatif) : Cliquez sur « Ajouter un bouton ». Vous pouvez en insérer jusqu'à 10, limités à 25 caractères chacun. Typologies disponibles :
    • Réponse rapide : Simple bouton d'action textuel.
    • Visiter le site web : Libellé du bouton assorti de son lien hypertexte.
    • Appeler un numéro : Libellé accompagné d'un numéro international, comme +33123456789.
    • Copier le code : Modèle de code promotionnel ou de validation. Le libellé du bouton est formaté automatiquement par WhatsApp.
11. Cliquez sur Enregistrer. La mention « Envoyé pour examen » s'affiche. Le modèle prend le statut EN ATTENTE jusqu'à l'arbitrage de WhatsApp.

Si le Nom ou le Corps est vide, l'alerte « Données incomplètes » s'affiche. Si WhatsApp rejette le contenu, le motif du refus vous est précisé.

Comment créer un modèle de code de vérification (OTP)

1. Cliquez sur "Créer un modèle" et choisissez le numéro, le nom et la langue.
2. Dans "Type", choisissez "Code de vérification (OTP)". La catégorie devient Authentification.

   

3. WhatsApp rédige lui-même le message : "123456 est votre code de vérification." Le code est ajouté au moment de l'envoi. Cochez "Ajouter «Pour votre sécurité, ne communiquez pas ce code.»" si vous souhaitez ajouter cette phrase.
4. Facultatif : "Le code expire après (minutes, 1-90)" et le "Texte du bouton de copie".
5. Cliquez sur Enregistrer.

Comment créer un modèle d'offre à durée limitée

1. Cliquez sur "Créer un modèle" et, dans "Type", choisissez "Offre à durée limitée". La catégorie devient Marketing.
2. Saisissez la "Bannière de l'offre (16 caractères)", et cochez "Compte à rebours jusqu'à la fin de l'offre" pour afficher un compte à rebours.

   

3. L'en-tête peut être une image ou une vidéo. Rédigez le corps du message. Une offre n'a pas de pied de page.
4. Boutons : un seul bouton Copier le code et un seul bouton Visiter le site web au maximum.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Lorsque vous l'envoyez depuis une conversation ou une diffusion, vous renseignez le "Code promo" et la "Fin de l'offre" (une date et une heure à venir).

Comment créer un modèle carrousel

1. Cliquez sur "Créer un modèle" et, dans "Type", choisissez "Carrousel de cartes". La catégorie devient Marketing.
2. Rédigez le message affiché au-dessus des cartes.
3. Choisissez l'"En-tête de la carte" pour toutes les cartes : une image ou une vidéo. Sous "Cartes (de 2 à 10)", chaque carte comporte "Téléverser un échantillon", un "Texte de la carte (160 caractères)" facultatif et ses boutons. Cliquez sur "Ajouter une carte" pour en ajouter d'autres.

   

4. Toutes les cartes doivent avoir les mêmes boutons, dans le même ordre, et soit toutes les cartes ont un texte, soit aucune.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Lors de l'envoi, chaque carte part avec son image d'échantillon approuvée, ou avec l'image que vous choisissez pour elle ("Image de la carte 1", etc.).

Comment voir les résultats d'un modèle

• Chaque carte de modèle affiche ses "30 derniers jours" : "Envoyés", "Distribués", "Lus" et "Cliqués", ainsi que le nombre de clics sur chaque bouton. Les grands nombres sont abrégés (par exemple 1.2K). Survolez-les pour voir le nombre complet.

Si vous voyez "Les statistiques des modèles sont désactivées pour ce compte WhatsApp.", cliquez sur "Activer". Meta active alors le suivi des liens et la collecte de données anonymes à partir de vos discussions, et ce réglage ne peut plus être désactivé ensuite.

Comment mettre à jour le statut des modèles

• Cliquez sur « Synchroniser » à côté de « Créer un modèle ». SyBox interroge WhatsApp pour actualiser l'état de chacun d'entre eux, puis affiche « Modèles synchronisés ».

  

Comprendre la carte d'un modèle

• Affiche son nom, l'aperçu complet (en-tête, corps, pied de page, boutons) et les badges précisant la ligne associée, sa catégorie, sa langue et son état d'approbation.

  

• Codes couleur des statuts : APPROUVÉ est vert, REJETÉ s'affiche en rouge, les autres statuts (EN ATTENTE, PAUSE...) apparaissent en orange.
• En cas de rejet, un encart stipule le motif précis : « Motif du refus : … ».

Filtrer la liste des modèles

• Si vous administrez plusieurs comptes WhatsApp, servez-vous du menu déroulant placé en haut (« Tous les comptes »).

  

• Exploitez les filtres de Statut et de Langue pour cibler des modèles précis.

Autoriser l'envoi d'un modèle depuis la boîte de réception

1. Basculez l'interrupteur « Envoyable depuis le chat » sur la fiche du modèle. La mise à jour est immédiate.

   

2. Rien ne vous empêche d'activer cette option dès la soumission du modèle. Il ne deviendra utilisable par vos conseillers qu'une fois validé par Meta.
3. Un modèle rejeté ne peut pas être activé pour le chat.

Préremplir automatiquement les variables d'un modèle

1. Dans la zone « Variables du modèle » de la fiche, chaque paramètre dispose d'un menu dédié.

   

2. Associez la source désirée : Saisie à l'envoi, Nom du contact, Numéro complet, Numéro local, Pays, Nom de l'utilisateur qui envoie, Nom de l'entreprise, Dernier numéro de réclamation ou Dernier statut de réclamation.
3. La configuration s'enregistre automatiquement. Lors de l'envoi du modèle depuis une discussion, les données correspondantes au client s'insèrent toutes seules. Le collaborateur garde la main pour les ajuster avant envoi.

Comment modifier un modèle

1. Cliquez sur Modifier (icône de crayon) sur la carte. Cette option n'est proposée que pour les éléments APPROUVÉS, REJETÉS ou EN PAUSE.

   

2. Modifiez votre texte puis validez. Toute modification relance un cycle d'homologation complet auprès de WhatsApp. Il est impossible d'en changer le nom, la langue ou la ligne rattachée.

Comment supprimer un modèle

1. Cliquez sur Supprimer (icône de corbeille) sur la carte.

   

2. Confirmez votre choix. Le modèle est alors définitivement radié du compte WhatsApp Business lui-même, et pas uniquement de SyBox. Tout système automatisé programmé sur ce modèle cessera immédiatement de fonctionner.