Comment tester un numéro

Mis à jour le

Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > Messagerie > canaux (WhatsApp).

  1. Cliquez sur Tester la connexion (l'icône de prise) sur la carte.
    A WhatsApp number card with its Test connection button (the plug)
  2. Attendez que chaque ligne finisse de se charger. Une coche indique OK et une croix signale un problème :
    • Votre numéro : le nom et le téléphone du numéro. Si un problème survient, la raison est indiquée ici. Par exemple, Meta peut refuser de distribuer les messages, ou les nouvelles conversations que vous démarrez peuvent être limitées.
    • Enregistré et en ligne : indique si le numéro est prêt à envoyer et recevoir.
    • Qualité des messages : Bonne, Moyenne, Faible ou Pas encore évaluée. Un nouveau numéro est généralement "Pas encore évaluée", ce qui est normal.
    • Nom affiché : Approuvé, Utilisable sans examen, En cours d'examen, Refusé ou Non défini.
    • Applications connectées : les applications qui reçoivent les messages de ce compte.
  3. Si une ligne échoue, lisez la raison à côté. Vous devrez peut-être corriger le problème dans votre compte Meta Business, par exemple un moyen de paiement ou le nom affiché.

Quand chaque ligne affiche une coche, le numéro est connecté. Si les réponses ne partent toujours pas, vérifiez :

- la raison affichée sous le message qui n'a pas été envoyé ;

- si la fenêtre de 24h de cette conversation est fermée (voir "La fenêtre de 24h et les modèles") ;

- le moyen de paiement de votre compte Meta Business. Les tarifs de Meta incluent 1 000 réponses gratuites par mois ; au-delà, Meta facture chaque message. Sans moyen de paiement valide sur le compte WhatsApp Business, Meta arrête l'envoi jusqu'à ce qu'il soit ajouté. Ajoutez-le ou vérifiez-le dans Meta Business Suite, dans les paramètres de paiement du compte WhatsApp.

Questions

"Votre numéro" affiche "Your display name has not been approved yet. Your message limit will increase after the display name is approved." Est-ce que cela bloque mes réponses ?

Non. C'est un avis de Meta, affiché avec une coche. Tant que Meta n'a pas approuvé le nom affiché, le numéro ne peut lancer chaque jour qu'un nombre limité de nouvelles conversations avec des modèles. Vos réponses aux clients qui vous ont écrit ne sont pas concernées. Si les réponses ne partent pas, vérifiez le moyen de paiement du compte WhatsApp Business (voir plus haut). Le nom affiché ("Non défini", "En cours d'examen") se configure et s'approuve dans votre compte Meta Business ; votre numéro continue de fonctionner en attendant.

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