Comment répondre automatiquement aux commentaires

Mis à jour le

Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > Messagerie > canaux (Facebook & Instagram).

  1. Allez dans Paramètres > IA et automatisation > Automatisations et créez une automatisation (voir "Comment créer une automatisation").
  2. Ajoutez la condition "Canal", choisissez "Uniquement" et cochez les commentaires de votre page : chaque page apparaît deux fois, la page elle-même (ses messages Messenger) et "(Nom de la page) · Commentaires Facebook" (ou "· Commentaires Instagram"). Cochez uniquement les commentaires, ou les deux.
  3. Ajoutez l'action : "Envoyer un message" (une réponse fixe ou l'une de vos réponses rapides) ou "Répondre avec l'IA" (l'un de vos agents IA répond).
  4. Enregistrez et activez l'automatisation.

La réponse est publiée comme réponse publique sous le commentaire du client, comme une réponse que vous écrivez vous-même. Pour qu'une règle ne s'applique pas aux commentaires (par exemple un message de bienvenue prévu pour Messenger), utilisez "Sauf" et cochez les commentaires.

Questions

Ma réponse à un commentaire indique "Ce commentaire a été supprimé ou masqué sur Facebook, il n'est donc plus possible d'y répondre." Pourquoi ?

Le client a supprimé son commentaire, ou le commentaire a été masqué sur la page, avant l'envoi de votre réponse. Facebook et Instagram n'acceptent plus de réponse à ce commentaire. Le motif s'affiche une seule fois, sous votre réponse, et le commentaire est marqué comme supprimé. Pour joindre le client, écrivez-lui sur Messenger ou dans les messages Instagram s'il vous a déjà écrit par ce moyen.

Ma page envoie des messages mais n'en reçoit pas. Que dois-je faire ?

Cliquez sur Vérifier l'état. Si la ligne d'abonnement indique un problème, cliquez à nouveau sur "Connecter avec Facebook" et cochez cette même page. La reconnecter répare la connexion.

J'ai retiré ma dernière page et SyBox demande "Déconnecter complètement Facebook ?"

Votre compte Facebook a encore d'autres pages connectées, éventuellement dans un autre espace de travail. "Tout déconnecter" retire l'accès à toutes ces pages. Annuler les conserve.

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