Comment supprimer un département

Mis à jour le

Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > Team and customers > Departments.

  1. Cliquez sur la corbeille (Supprimer) du département concerné.
    To delete a department: "Delete" marked on the screen in SyBox
  2. Dans "Supprimer ce département ?", utilisez l'option "Déplacer ses dossiers, contacts et utilisateurs vers" pour sélectionner un autre département d'accueil. Ses fiches CRM, clients et agents y seront basculés. Les membres limités à l'ancien département seront désormais rattachés au nouveau.
  3. Vous pouvez sinon choisir "Aucun département". Les clients et membres seront simplement détachés de tout département.
  4. Validez.

Questions

Comment rattacher un utilisateur à un département ?

Rendez-vous dans Paramètres > Utilisateurs et ouvrez la fiche de l'agent. Dans "Portée d'accès", passez "Départements" sur "Uniquement", cochez le département cible et cliquez sur "Enregistrer".

J'ai supprimé un département sans faire exprès. Qu'est-il advenu de ses clients ?

Ils ont été réassignés vers le département de secours choisi, ou détachés de tout département si vous avez mis "Aucun département". Vos contacts ne sont en aucun cas supprimés.

Où trouver l'ID d'un département ?

C'est le numéro situé immédiatement après le symbole "#" sur la carte du département.

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