Cómo enviar un mensaje al cliente desde un caso
Actualizado el
En SyBox, esto se hace en Bandeja de entrada > Casos de CRM.
- Haz clic en "Enviar mensaje".
- Elige el canal y el número, luego escribe el mensaje en el cuadro.
- Haz clic en "Guardar". El mensaje se envía y queda registrado en el caso. En WhatsApp, una vez que la ventana de 24 horas está cerrada, solo se puede entregar una plantilla.
Preguntas
No puedo ver el icono de CRM ni la pestaña Reclamaciones.
Tu cuenta necesita el permiso "CRM" y al menos uno entre "Reclamaciones", "Seguimientos", "Discusiones" o "Documentos". Pídeselo al administrador de tu espacio de trabajo.
Solo veo la pestaña Seguimientos. ¿Dónde están las reclamaciones?
Solo ves los tipos de casos que tu cuenta tiene permiso para usar. Pide a tu administrador que marque "Reclamaciones" para ti.
Al guardar un caso nuevo me dice que falta el departamento.
Cada caso necesita un departamento. Elige uno en el campo Departamento y vuelve a guardar.
¿Puedo asignar un responsable o una prioridad a un caso?
No, un caso no tiene campo de responsable ni de prioridad. Para indicar que estás gestionando un caso, usa "Iniciar procesamiento". Para que se notifique a los compañeros, usa Seguir o una mención con @.
Falta el botón "Añadir cliente".
Tu espacio de trabajo obtiene su lista de clientes de otro sistema, por lo que no se pueden añadir clientes en SyBox.
¿Por qué no puedo editar mi nota?
Una nota solo se puede editar hasta que un compañero la haya leído. Después de eso, añade una nueva nota.
¿El filtro "Resuelto" muestra solo los casos resueltos?
Ese filtro muestra todos los casos cerrados: Resuelto, No resuelto y Cancelado.
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