Cómo marcar una conversación como finalizada (hecha) y reabrirla
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En SyBox, esto se hace en Bandeja de entrada > La lista de conversaciones.
- Abre la conversación.
- Haz clic en el botón circular con una marca de verificación en el encabezado ("Marcar como finalizado").
- Si quieres, escribe una nota breve en "Nota de cierre (opcional)", por ejemplo lo que se acordó. Solo tu equipo la ve.
- Confirma. Aparece una línea en la conversación: "Marcado como hecho por (tu nombre)", seguida de tu nota entre « » si escribiste una.
- La conversación sale de "Esperando respuesta" y se marca como leída.
- Permanece finalizada hasta que el cliente vuelva a escribir.
- Para deshacerlo, haz clic de nuevo en el mismo botón ("Reabrir").
Una conversación también puede marcarse como hecha por su cuenta cuando el cliente deja de responder (consulta "Cómo marcar conversaciones como hechas por su cuenta" en Configuración > Espacio de trabajo > Funciones). En ese caso, la línea dice "Marcado como hecho automáticamente: sin respuesta del cliente durante (número) horas".
Nota: los chats entre dos colegas no tienen este botón.
Preguntas
¿Cómo marco una conversación como no leída?
No existe una opción de "Marcar como no leído". Una conversación se marca como leída cuando la abres o la marcas como finalizada.
¿Existe un filtro de "No leído"?
Usa "Esperando respuesta" en la fila de filtros, debajo del cuadro de búsqueda: cumple mejor esa función. Muestra todas las conversaciones donde el cliente escribió por última vez y nadie ha respondido todavía, se hayan leído o no. Si alguna no necesita respuesta (por ejemplo, si el último mensaje del cliente fue "Gracias"), márcala como finalizada con el círculo con marca de verificación en el encabezado de la conversación ("Marcar como finalizado") y saldrá de "Esperando respuesta". Para ver solo las conversaciones que nadie ha abierto, el filtro avanzado tiene "No leídos" dentro de "Estado" (consulta "Cómo usar el filtro avanzado y guardar filtros"). Las conversaciones no leídas también muestran un número en su fila.
¿Cómo veo solo las conversaciones a las que todavía puedo responder?
Abre "Más filtros" y elige "Ventana de respuesta abierta". Deja fuera las conversaciones cuya ventana de 24 horas se ha cerrado (en WhatsApp, solo se puede llegar a ellas con una plantilla). También es una opción de "Estado" en el filtro avanzado, así que puedes combinarla con otras opciones y guardarla.
¿Cuál es la diferencia entre Estrella y Favoritos?
Una estrella en una conversación con un cliente se comparte, por lo que todo el equipo la ve. Favoritos (el corazón) y Fijar chat son personales: solo tú los ves.
Si elimino una conversación, ¿solo se elimina para mí?
No. Eliminar conversación la borra para todo el equipo en todos los dispositivos, así que úsalo con cuidado. Para simplemente ordenar tu vista, usa Archivar o Archivo temporal.
¿Cómo elimino varias conversaciones a la vez?
Abre el menú de cualquier fila y elige "Seleccionar", luego haz clic en "Seleccionar todo" en la barra (o marca las que quieras). Haz clic en "Más" y elige "Eliminar conversación". Solo lo ven los usuarios con permiso para eliminar conversaciones.
Llegó una notificación, pero no encuentro la nueva conversación en mi lista.
Es probable que tu lista tenga un filtro aplicado, como Estrella o Favoritos. Haz clic en "Todos" y la conversación estará allí.
Más sobre La lista de conversaciones.