Como acompanhar solicitações que a sua empresa não atende ("Solicitações do que você não tem")
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Quando um cliente pede um produto ou serviço que você poderia oferecer, mas não tem no momento, o agente de IA registra esse interesse e pode enviar para você por e-mail, incluindo o link para a conversa. Todos os agentes registram essas solicitações continuamente; a opção abaixo controla apenas o envio por e-mail.
- Na tela Agentes de IA, acesse a aba "Definições".
- Em "O que registrar", escolha "Solicitações do que você não tem" e ative "Anotar essas solicitações e enviá-las para meu e-mail".
- Em "Enviar para", insira um ou mais endereços de e-mail, separados por vírgula.
- Em "Enviar de", escolha "E-mail do SyBox" ou uma de suas contas de e-mail configuradas.
- Em "Quando", selecione "Cada solicitação assim que acontecer" ou "Uma vez por dia, tudo junto". Para o resumo diário, escolha o horário em "Às" (e o "Fuso horário", se o seu país tiver múltiplos fusos).
- Clique em Salvar. Clique em "Enviar um teste" para receber um exemplo; você verá "O e-mail de teste foi enviado.".
Cada item no e-mail inclui "Abrir a conversa", levando direto à mensagem do cliente.
Se aparecer "Verifique os endereços de e-mail: digite cada um completo, separados por vírgulas.", ajuste os destinatários em "Enviar para".
Se o espaço de trabalho não tiver um país selecionado, o sistema avisará "Seu espaço de trabalho não tem um país definido, então este horário é em UTC.". Ajuste o país em Definições > Espaço de trabalho > Organização.
Perguntas
Quais provedores de IA posso utilizar?
A lista "Tipo" ao cadastrar um "Novo agente de IA" traz as opções: Gemini, ChatGPT, Claude, DeepSeek e OpenRouter (uma chave para múltiplos modelos). É necessário ter sua própria chave de API emitida pelo provedor.
Quem paga pelo consumo da IA?
Você paga diretamente ao seu provedor, através da sua chave de API. O SyBox exibe o volume de tokens consumidos no cartão do agente e na tabela de Uso, mas não apresenta valores monetários.
Criei um agente, mas ele não responde aos clientes. O que pode ser?
Um agente só envia respostas se estiver integrado a uma automação. Vá em Definições > IA e automação > Automações e crie uma automação contendo a ação "Responder com IA" apontada para o seu agente. Verifique se o Estado da automação é "Ligada" e se a chave principal "As automações estão ativas" no topo da página está ligada. Verifique também se:
- a conversa não está marcada com "Parar respostas de IA"
- o contato não está bloqueado, marcado como spam ou arquivado (arquivamentos temporários não impedem o envio)
- ninguém da sua equipe respondeu manualmente a essa conversa (o agente silencia até que ela seja Concluída, até que passem as horas de "Voltar a responder após" ou até que alguém clique em "Passar para a IA" na barra inferior ao nome do cliente).
O agente pode combinar retorno de ligação, prometer descontos ou prazos de entrega?
Não por iniciativa própria. O agente só promete ações em nome da sua equipe se você autorizar isso expressamente nas instruções dele.
Recebo a mensagem "[Provedor] recusou a chave: …"
O provedor rejeitou a chave de API inserida. Confira se você copiou o código completo, se a chave continua ativa e se a sua conta no provedor possui saldo ou plano de faturamento configurado. Depois tente salvar novamente.
Aparece "Esta chave do [provedor] não oferece nenhum dos modelos suportados por este agente."
A chave utilizada não tem permissão para acessar os modelos compatíveis com o SyBox. Revise o plano e os privilégios da sua conta no provedor ou utilize outra chave.
O cartão do agente exibe "Último erro". O que significa?
Trata-se da última falha reportada pelo provedor, como chave expirada ou cota esgotada. Corrija a pendência diretamente no painel do provedor ou clique em Editar para atualizar a chave.
Posso ter agentes separados para números ou canais diferentes?
Sim. Crie um agente para cada finalidade. Depois, crie uma automação para cada um deles usando a condição "Canal" para filtrar os números ou páginas desejados.
Enviar um novo arquivo adiciona o conteúdo ao que já estava salvo?
Não. Cada envio ou colagem de texto substitui completamente a base de conhecimento do agente. Reúna todo o conteúdo daquele agente em um único arquivo ou envio.
O agente falou algo indevido ou respondeu errado. Como consertar?
Atualize os dados na base de conhecimento ou inclua uma instrução corretiva em "Suas instruções". Em seguida, abra a aba "Chat" do agente para testar a nova resposta.
O agente consegue atribuir conversas ou marcar etiquetas?
Sim, através de regras em suas instruções. Mencione os identificadores exibidos logo abaixo de "Suas instruções", como "atribua ao usuário 3" ou "adicione o rótulo 1".
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