Comment dupliquer une automatisation

Mis à jour le

Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > IA et automatisation > Automatisations.

  1. Cliquez sur « Dupliquer » (l'icône double feuille) sur la ligne de l'automatisation.
    Settings, Automations: "Duplicate" (the copy icon) on an automation's row
  2. Indiquez le « Nom de la copie » et validez.
    The Duplicate window: "Name of the copy"
  3. La copie est créée comme une nouvelle automatisation avec l'état Désactivée, afin de ne rien déclencher avant vos ajustements. Personnalisez-la, puis activez-la.

Questions

Mon automatisation ne se déclenche jamais.

Prenez soin de vérifier :

  • que le bouton général « Les automatisations sont actives » est bien enclenché en haut d'écran
  • que l'État de cette règle est « Activée », et non « Test » ou « Désactivée »
  • qu'une règle positionnée plus haut dans votre liste ne possède pas l'option « Arrêter dès que celle-ci correspond » et ne traite pas le message en priorité
  • que la « Limite de fréquence » n'est pas en train d'ignorer la demande.

Consultez ensuite le « Journal d'exécution » pour voir le détail de ce qui s'est passé.

Comment faire intervenir l'IA uniquement sur un numéro WhatsApp dédié ?

Paramétrez une automatisation contenant une condition « Canal » réglée sur « Uniquement » avec le numéro coché, puis associez l'action « Répondre avec l'IA » pointant sur votre agent.

Comment expédier un message automatique en dehors de nos heures d'ouverture ?

Insérez la condition « Heures d'ouverture » sur « n'est PAS », sélectionnez votre pays, vos horaires et vos jours travaillés, puis configurez une action « Envoyer un message ». Pour éviter les envois répétés à chaque relance, cochez « Limite de fréquence ».

Quelle est la méthode pour tester sereinement une règle ?

Réglez son État sur « Test ». Le système analysera les flux et notera l'ensemble de ses actions simulées dans le Journal d'exécution, sans impacter vos données ni rien envoyer au client.

L'ordre des règles a-t-il un impact ?

Oui, tout à fait. La vérification s'opère dans l'ordre d'affichage, de haut en bas, et une règle intégrant l'option « Arrêter dès que celle-ci correspond » court-circuite toutes celles situées en dessous. Ajustez les lignes par simple glisser-déposer pour organiser les priorités.

Peut-on répartir automatiquement les nouveaux prospects entre les membres de l'équipe ?

Oui. Il suffit d'utiliser l'action « Attribuer à tour de rôle » et de désigner les collaborateurs participant à la rotation.

En savoir plus sur Automatisations.