Comment créer une automatisation

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Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > IA et automatisation > Automatisations.

  1. Allez dans Paramètres > IA et automatisation > Automatisations.
    Settings, Automations: rules that run on their own, with their runs, and the "New automation" button
  2. Cliquez sur « Nouvelle automatisation ».
  3. Donnez-lui un « Nom ».
    The new automation: its name first ("Welcome reply"), then when it runs, its conditions and its actions
  4. Sous « Démarre quand », choisissez ce qui déclenche l'automatisation. « Un message arrive » est le cas habituel.
  5. Dans la zone « SI — toutes doivent correspondre », cliquez sur « Ajouter une condition » pour chaque critère nécessaire. Toutes les conditions doivent être réunies. En l'absence de condition, la règle s'applique à l'ensemble des messages entrants.
  6. Dans la zone « ALORS », cliquez sur « Ajouter une action » pour chaque action souhaitée.
  7. Configurez les « Options » (détaillées plus bas).
  8. Réglez l'« État » sur Désactivée, Activée ou Test.
  9. Cliquez sur Enregistrer. Pour quitter la page sans valider, cliquez sur « Annuler ».

Questions

Mon automatisation ne se déclenche jamais.

Prenez soin de vérifier :

  • que le bouton général « Les automatisations sont actives » est bien enclenché en haut d'écran
  • que l'État de cette règle est « Activée », et non « Test » ou « Désactivée »
  • qu'une règle positionnée plus haut dans votre liste ne possède pas l'option « Arrêter dès que celle-ci correspond » et ne traite pas le message en priorité
  • que la « Limite de fréquence » n'est pas en train d'ignorer la demande.

Consultez ensuite le « Journal d'exécution » pour voir le détail de ce qui s'est passé.

Comment faire intervenir l'IA uniquement sur un numéro WhatsApp dédié ?

Paramétrez une automatisation contenant une condition « Canal » réglée sur « Uniquement » avec le numéro coché, puis associez l'action « Répondre avec l'IA » pointant sur votre agent.

Comment expédier un message automatique en dehors de nos heures d'ouverture ?

Insérez la condition « Heures d'ouverture » sur « n'est PAS », sélectionnez votre pays, vos horaires et vos jours travaillés, puis configurez une action « Envoyer un message ». Pour éviter les envois répétés à chaque relance, cochez « Limite de fréquence ».

Quelle est la méthode pour tester sereinement une règle ?

Réglez son État sur « Test ». Le système analysera les flux et notera l'ensemble de ses actions simulées dans le Journal d'exécution, sans impacter vos données ni rien envoyer au client.

L'ordre des règles a-t-il un impact ?

Oui, tout à fait. La vérification s'opère dans l'ordre d'affichage, de haut en bas, et une règle intégrant l'option « Arrêter dès que celle-ci correspond » court-circuite toutes celles situées en dessous. Ajustez les lignes par simple glisser-déposer pour organiser les priorités.

Peut-on répartir automatiquement les nouveaux prospects entre les membres de l'équipe ?

Oui. Il suffit d'utiliser l'action « Attribuer à tour de rôle » et de désigner les collaborateurs participant à la rotation.

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