Comment ajouter un groupe de conditions alternatives (OU)
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Utilisez cette option lorsqu'une règle doit tourner dès que L'UNE des conditions est vérifiée, par exemple « le message contient le mot devis OU le client arrive depuis une annonce ».
- Dans votre règle, sous « SI — toutes doivent correspondre », cliquez sur « Ajouter un groupe "l'une d'entre elles" ».
- Un encart intitulé « L'UNE d'entre elles » s'insère avec deux lignes distinctes reliées par un « ou ». Paramétrez chaque ligne comme une condition classique, avec son statut « est » ou « n'est PAS ».
- Cliquez sur « Ajouter une condition » à l'intérieur du bloc pour ajouter d'autres variantes.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Une règle ne peut contenir qu'un seul bloc de ce type. Les conditions placées en dehors doivent toutes être satisfaites, et le bloc est validé dès que l'une de ses lignes correspond.
- Un groupe laissé vide ne sera pas pris en compte lors de l'enregistrement.
Questions
Mon automatisation ne se déclenche jamais.
Prenez soin de vérifier :
- que le bouton général « Les automatisations sont actives » est bien enclenché en haut d'écran
- que l'État de cette règle est « Activée », et non « Test » ou « Désactivée »
- qu'une règle positionnée plus haut dans votre liste ne possède pas l'option « Arrêter dès que celle-ci correspond » et ne traite pas le message en priorité
- que la « Limite de fréquence » n'est pas en train d'ignorer la demande.
Consultez ensuite le « Journal d'exécution » pour voir le détail de ce qui s'est passé.
Comment faire intervenir l'IA uniquement sur un numéro WhatsApp dédié ?
Paramétrez une automatisation contenant une condition « Canal » réglée sur « Uniquement » avec le numéro coché, puis associez l'action « Répondre avec l'IA » pointant sur votre agent.
Comment expédier un message automatique en dehors de nos heures d'ouverture ?
Insérez la condition « Heures d'ouverture » sur « n'est PAS », sélectionnez votre pays, vos horaires et vos jours travaillés, puis configurez une action « Envoyer un message ». Pour éviter les envois répétés à chaque relance, cochez « Limite de fréquence ».
Quelle est la méthode pour tester sereinement une règle ?
Réglez son État sur « Test ». Le système analysera les flux et notera l'ensemble de ses actions simulées dans le Journal d'exécution, sans impacter vos données ni rien envoyer au client.
L'ordre des règles a-t-il un impact ?
Oui, tout à fait. La vérification s'opère dans l'ordre d'affichage, de haut en bas, et une règle intégrant l'option « Arrêter dès que celle-ci correspond » court-circuite toutes celles situées en dessous. Ajustez les lignes par simple glisser-déposer pour organiser les priorités.
Peut-on répartir automatiquement les nouveaux prospects entre les membres de l'équipe ?
Oui. Il suffit d'utiliser l'action « Attribuer à tour de rôle » et de désigner les collaborateurs participant à la rotation.
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