Comment créer une étiquette

Mis à jour le

Dans SyBox, cela se fait dans Paramètres > Team and customers > Labels.

  1. Rendez-vous dans Paramètres > Étiquettes.
    Settings, Labels: VIP, New lead, Wholesale, Complaint, Follow-up and Paid, and the "New label" button
  2. Cliquez sur "Nouvelle étiquette".
    The new label window: its name ("Trade customer") and its color
  3. Renseignez le Nom. Si votre espace prend en charge l'arabe, remplissez "Nom arabe", "Nom latin", ou les deux. L'un au moins est requis.
  4. Choisissez une Couleur.
  5. Cliquez sur "Enregistrer".

Si aucun nom n'est saisi, vous obtiendrez l'alerte "Données incomplètes".

Questions

Qui a le droit de poser des étiquettes sur les conversations ?

Les utilisateurs possédant la permission "Attribuer des étiquettes au contact". Pour afficher ces étiquettes dans les échanges et s'en servir de filtre, il faut la permission "Voir les étiquettes".

Un agent ne voit aucune étiquette dans l'inbox.

Vérifiez que la permission "Voir les étiquettes" est bien activée sur son profil dans Paramètres > Utilisateurs.

La liste affiche "Aucune étiquette".

Aucune étiquette n'a été créée pour le moment. Cliquez sur "Nouvelle étiquette" pour en enregistrer une première.

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